前车之鉴，与美国客服咨询从Norton 360 迁移到 Norton Security 22 可行性的经历

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-27 22:04:28

小鑫鑫发表于 2014-9-27 19:49
外国客服说话真是客气
i would like to suggest u

客气啥啊，全是软钉子，到头来啥事也没办成~

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 07:34:38

pla16539544 发表于 2014-9-27 22:04
客气啥啊，全是软钉子，到头来啥事也没办成~

客服mm除了帮你加天数其他什么也做不了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 16:40:46

本帖最后由 pla16539544 于 2014-9-28 16:43 编辑

小鑫鑫发表于 2014-9-28 07:34
客服mm除了帮你加天数其他什么也做不了

在他家买的软件授权不能跨版本升级，找他去，给你加一百天，就算加一千天呢，你会甘心守着一个旧版本就这么用下去？一个什么也做不了的客客气气的客服对客户有啥用？？？就是加一百天敷衍玩的，客气就行？

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 17:52:50

pla16539544 发表于 2014-9-28 16:40
在他家买的软件授权不能跨版本升级，找他去，给你加一百天，就算加一千天呢，你会甘心守着一个旧版本就 ...

这也就是权限问题。

说到底，客服能有的权限也就到此为止了，在公司政策不允许或者不明朗的前提下，客服是没有权限满足相应要求的。

能客客气气+100天已经是个合格客服了。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 18:07:25

vvaall 发表于 2014-9-28 17:52
这也就是权限问题。

说到底，客服能有的权限也就到此为止了，在公司政策不允许或者不明朗的前提下，客 ...

运气好的话，是能成功的
英文论坛有例子
我最讨厌的就是这个
要看运气也要看沟通能力
得，成我求他们了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 18:48:34

vvaall 发表于 2014-9-28 17:52
这也就是权限问题。

说到底，客服能有的权限也就到此为止了，在公司政策不允许或者不明朗的前提下，客 ...

什么问题都没解决，就客客气气外加旧版本使用期限加100天，就算合格，这合格的标准谁定的？？？这用户不是还是被耍了么？！他为啥找客服？达成目的了么？？客户什么都没达成，客服就是合格客服了。。。这客服是否合格的标准看起来就是，是否能客客气气的敷衍客户？？？

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 20:25:52

本帖最后由 jefffire 于 2014-9-28 20:27 编辑

pla16539544 发表于 2014-9-28 18:48
什么问题都没解决，就客客气气外加旧版本使用期限加100天，就算合格，这合格的标准谁定的？？？这用户不 ...

确实是合格客服。
客服是什么？公司请来和用户沟通的工人。不管是真正解决了问题的沟通，还是敷衍用户的沟通。只要公司利益得到维护，哪怕花言巧语，忽悠用户团团转，就是合格：）

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 20:53:30

jefffire 发表于 2014-9-28 20:25
确实是合格客服。
客服是什么？公司请来和用户沟通的工人。不管是真正解决了问题的沟通，还是敷衍用户 ...

这个我觉得相比较而言，把客户的合理关切和要求及时转达给公司，协助解决问题，似乎更能维护公司利益~不过如果这家公司立意要玩弄客户，摆脱个人用户，那你说的也对啦！！

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-28 20:59:01

pla16539544 发表于 2014-9-28 20:53
这个我觉得相比较而言，把客户的合理关切和要求及时转达给公司，协助解决问题，似乎更能维护公司利益~不 ...

我感觉真的可能是想要摆脱个人用户。

sandboxie连东家都换了，以前的终生用户照样升级新版本。赛门铁克这么大的公司，就缺这点个人买key的钱？？

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-6 18:23:53

我觉得这次诺顿做一手好死

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