多图，让你明白爱的是软件，而不再是人。。。继Dr.WEB官方踢人后

kerlee

yinchao626 发表于 2015-4-17 00:19
一口气把你的那些截图看完了，通过分析里面至少三方人员的对话内容，作为同样是服务行业的我来谈谈我个人的 ...

中国是直属分公司，可以等同于和俄罗斯属于一个整体。我觉得花钱买了技术支持，而没得到有效支持这事换谁谁也不高兴。也显示出中国区的团队对个人用户的态度是不重视和不友好的，这点他们自己不改，我和其他几个管理员也没法面对其他用户了

yinchao626

一口气把你的那些截图看完了，通过分析里面至少三方人员的对话内容，作为同样是服务行业的我来谈谈我个人的一些看法。先声明，本人绝非蜘蛛或者楼主双方任何一方利益相关的人，纯粹只是代表我自己，个人观点不一定符合你的胃口，不喜勿喷！首先，我觉得任何企业，特别是网站，APP上所预留的一些电话，邮箱之类的联系用的东西很多都是摆设，这是一个普遍现象，别说大蜘蛛，就连中国最NB的腾讯，前段时间无故把我QQ以“发送非法信息”为由而冻结了我QQ，实际上我只是利用我的QQ给几十个下属发送同样的通知而已，被腾讯误判。所以我也查了腾讯所有的客服电话，挨个打客服电话，打了一天，结果没有一个可以接通人工客服，自然也没有解决我的问题。查了腾讯的邮箱，准备发信息给官方，向他们反映，发送之后立马就被退了回来，声称他们的邮箱不能接收任何信件，只负责发送邮件。。。。。。这只是我亲身经历的一个例子。很多时候我们对于这种服务意识的确很恼怒。但，我觉得，除了像移动，联通，电信，保险，银行之类的服务电话工作时间一般还是都能接通外，其实很多企业都不是那么重视服务电话或者邮箱这块(日本和德国这种服务意识非常强的企业我不敢说).所以，楼主应该平常心看待。其次，群里那个一雨倾城应该也是属于蜘蛛工作人员吧，我觉得人家也不存在什么过错，人家顶多算是个技术人员，人家专攻技术这块，而且有可能人家只是中国区代{过}{滤}理商的一个技术人员，人家跟俄罗斯官方公司可能都不在一个办公场所，你发邮件或者打电话对方没有反映，一雨倾城也只有向俄罗斯官方反馈，毕竟人家和俄罗斯那边还不一定是同一个部门，所属岗位和权限职责都不一样。你要非逼问人家为什么电话不接，为什么邮件不回，这个人家怎么可能给你你所想要的答案？就算人家去帮你问，也是需要有个时间过程吧！人家也一直在给你耐心说，让你把你的问题说出来，至少好像还是问了5,6遍吧如果我没有记错。你又一直不对你购买产品没有享受优惠的事情详细提出来，而是一直咬着那个一雨倾城关于电话和邮件的事不放，您一边不停追问一雨倾城，一边又与另外一个用户较上了真。说实话，你这种情况相比我前面的经历来说已经庆幸多了，至少还有个客服人员愿听你的问题（虽然后面你并没有说你的问题），愿意为你解决问题。我联系腾讯客服连个人工客服都还没有遇到，连想找官方客服聆听自己反馈和解释的机会都没有。说实话，咱们作为消费者，正当的权利咱们应该争取并没有错，但咱们也要理性看待售后的问题，服务的问题。售后和服务好不好实际上是取决于一个企业顶层的管理体系是否先进和完整，没有那个企业敢说自己的管理是完美的，所以就算大蜘蛛在这方面确实做的不是那么完善，也是他们管理上的根本问题，你要让一个基层技术人员给你解答他们管理上存在的问题和原因，确实有点为难人家。咱们作为顾客，咱们需要的是解决问题，只要能解决问题，通过何种途径和方式并不重要。电话和邮件没有用，群里的客服能处理咱们就让群里的技术人员处理，能解决就解决，解决不了再让他向相关部门和人员反馈！何必在电话和邮件上为难人家呢。你是做IT的，很多事情可能对程序，流程，解决步骤这些比较敏感，很多东西可能你会比较硬性的去看待和要求对方，但我们有时候也应该给予他们多些理解和时间，该灵活的时候就灵活一些，该变通的时候就变通一些，这样才能解决问题。

海洋饼干

伞真的不错啊~ihongsan也有个群，虽然是非官方的，但在里面讨论硬件软件别家杀软甚至畅谈人生都没有人被T过。红伞吧，个人感觉如果你去打，一定也会认真倾听的。

PS 很早之前 红伞free会弹出游戏广告，我截图后通过邮件反馈给官方，很快就收到了回复。直到后来，红伞真的取消了游戏广告的弹窗！不得不说，红伞才是我的真爱啊！ 哈哈

hai001hai

一直用大蜘蛛扫描器。至于安装版，想想还是算了，手里的G-DATA还是很给力的。。。。

lx02611

态度太差了啊

缘木求鱼me

呵呵，认真你就输了。很久以前就有人喷我，为什么发现xx软件误报的时候我不去主动配合官方人员去除误报而是发帖冷嘲热讽。
原因就是我只是使用软件而已，软件有问题还不让喷？凭什么我作为一个用户要去反馈，我又没好处拿。

paul_guo

请叫我德玛西亚 发表于 2015-4-15 19:46
淡定 外国的杀软在中国服务都差不多 不像我大360有问题还可以上论坛反馈有官人帮解决
...

差不多，红伞稍微好一点

laolv6091

蜘蛛，这样的态度也能做成事？？不要让人笑掉大牙了！
早点滚出中国吧！
这样的猪头也能当管理层，可见蜘蛛管理层有多么水了

嵩弦离合

kerlee 发表于 2015-4-16 13:55
我不是官人，我要是官人，就压根不会出这种事了

好吧 我错了 反正是你队友

kerlee

嵩弦离合 发表于 2015-4-16 00:44
借用某官人的话“真是那啥一样的队友”

客服电话是给企业用的，我笑了

我不是官人，我要是官人，就压根不会出这种事了