装了智量杀毒，系统卡死

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 17:27:51

我电脑里面原来有火绒，昨晚上装了智量杀毒软件，而现在电脑开机进入桌面卡住了，鼠标一直在转圆圈，想删也删除不了，也无法进入安全模式，把机子强制性关闭再启动，反复几次还是不行，现在机器卡死，什么都动不了，智量装的最新测试版，请问除了重装系统，还有什么办法，谢谢。

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 17:35:36

在线等，望官方回复下，谢谢

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:01:50

无法进入安全模式---是什么现象？是连下图的界面都不出现，还是选择了安全模式会卡住进不去？

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:06:29

fzp070 发表于 2021-6-28 18:01
无法进入安全模式---是什么现象？是连下图的界面都不出现，还是选择了安全模式会卡住进不去？

有显示这个图片，但是一下子又直接开机了，开机完就出现智量不正常现象，系统就死机了

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:10:24

生命在于运动发表于 2021-6-28 18:06
有显示这个图片，但是一下子又直接开机了，开机完就出现智量不正常现象，系统就死机了

你好，选择安全模式，按回车无法进入安全模式吗?

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:12:05

智量官方发表于 2021-6-28 18:10
你好，选择安全模式，按回车无法进入安全模式吗?

是的，按回车就直接开机，而不是进入安全模式

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:19:26

3.0测试版有不少人都说导致系统卡死

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:21:09

你好，选择带命令提示符的安全模式是什么结果?

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:43:01

换个方式看看能不能进入安全模式
win+R打开“运行”，输入msconfig，点击“引导“，勾选“安全引导”，点击确定并重启

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 18:54:48

生命在于运动发表于 2021-6-28 18:12
是的，按回车就直接开机，而不是进入安全模式

开机的时候一直按上下键试试选择安全模式

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 19:19:07

我装了测试版也时不时卡，然后卸载就好了

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 20:59:32

卸载智量或者卸载 360浏览器和360相关软件就好了
或者装回2.73就会回复正常，我也遇到过给官方反馈了，他们还没有修复呢

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 21:46:26

麻烦告知下，系统版本，以及电脑上安装了那些软件，软件清单可以用geek这个软件倒出安装列表。我也有台机器遇到了同样的问题，正在协助官人排除原因。

我的是win10 家庭版正式版最新版安装最近的系统补丁的。

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 22:50:07

难怪，之前另一台win7企业版的装了火绒+智量2.7就时不时出毛病，蓝屏或者进不了系统。

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-28 23:39:45

生命在于运动发表于 2021-6-28 18:06
有显示这个图片，但是一下子又直接开机了，开机完就出现智量不正常现象，系统就死机了

先暂停火绒所有实时防护，再把火绒卸载，强制重启电脑后，再卸智量

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-29 03:29:59

智量beta3.0导致系统卡死，前几天还好好的，今天开电脑就特别卡，关掉智量又恢复正常，而且把智量的防护关掉也没用，什么问题

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-29 09:00:55

SB_ 发表于 2021-6-29 03:29
智量beta3.0导致系统卡死，前几天还好好的，今天开电脑就特别卡，关掉智量又恢复正常，而且把智量的防护关 ...

测试版本来就不保证稳定性。

如有问题可让官人远程帮你排查。

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-29 12:03:38

eset+智量2.73无问题

显示全部楼层 · 发表于 2021-6-30 10:06:59

SB_ 发表于 2021-6-29 03:29
智量beta3.0导致系统卡死，前几天还好好的，今天开电脑就特别卡，关掉智量又恢复正常，而且把智量的防护关 ...

你好，卡死是指的无法开启新程序还是什么? 如果是电脑特别卡，可以用任务管理器看看是什么程序在消耗CPU

显示全部楼层 · 发表于 2021-7-3 18:40:34

智量官方发表于 2021-6-30 10:06
你好，卡死是指的无法开启新程序还是什么? 如果是电脑特别卡，可以用任务管理器看看是什么程序在消耗CPU

我发现卡死是在打开火狐浏览器之后发生的，会造成无法打开新程序（比如任务管理器和智量都无法打开，ctrl+alt+delete的界面也无法打开），关掉网页防护就没事了，应该是网页防护的问题

[智量] 装了智量杀毒，系统卡死