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[砖头] 被Dr.Web Premium吞钱,等待后续(2022年11月26日帐号已正常)

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gold2007
发表于 2022-11-25 17:31:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 gold2007 于 2022-11-26 09:40 编辑

2021年12月3日,本人购买了一年一机Dr.Web Premium使用权,终止日期是2022年11月28日。

今年10月中旬收到邮件提醒软件将要过期,我觉得这属正常,到期再续嘛,然而奇葩的是,在10月31日收到邮件说我的服务已过期,我直到11月11日才注意这个邮件以及注意到杀毒软件真的被停了,我赶紧登录帐号充了10欧元,充值后无论是邮件还是帐号(当时未对帐号截图)都显示新的有效期直到2023年4月26日,然后重新安装软件正常使用。



更奇葩的事接着来了:2022年11月25日早上又收到一份邮件告知我,软件将在2022年11月28日过期,我赶紧进帐号察看,发现11月11日的付款记录及有效期直到2023年4月26日已经消失,终止日期是2022年11月28日,并且续费10欧元只能再延长30天(这个30天是系统自填、不可更改)。


对此问题,我在今天13:15左右,于帐号内联系了号称24x7在线支持,但是直到目前,没有收到任何回复。

以下是证据:









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fzp070
发表于 2022-11-25 17:39:23 | 显示全部楼层
还是用本地化做得好的杀软吧,出现这种事,处理还麻烦。希望你申诉成功。
gold2007
 楼主| 发表于 2022-11-25 17:48:53 | 显示全部楼层
fzp070 发表于 2022-11-25 17:39
还是用本地化做得好的杀软吧,出现这种事,处理还麻烦。希望你申诉成功。

这种行为,比另一个帖子eset吞钱,更加恶劣。
fzp070
发表于 2022-11-25 17:50:55 | 显示全部楼层
gold2007 发表于 2022-11-25 17:48
这种行为,比另一个帖子eset吞钱,更加恶劣。

也有可能是某种技术性的bug,只要最终申诉回来就好(周五了,可能要等下周一才会回信),申诉回不来那就说明态度有问题了
蓝泽祈
发表于 2022-11-25 18:24:03 | 显示全部楼层
老外效率低也正常,等待后续
xyzjzlf
发表于 2022-11-25 20:52:57 | 显示全部楼层
国外杀软吞钱值得深思。能以实际行动支持国外杀软已经很了不起了,如果被吞钱,后续谁还敢支持,谁还愿意支持?
IamAngry
发表于 2022-11-25 21:13:07 | 显示全部楼层
你出示你购买的证据等就是了。蜘蛛这种小公司哪有钱搞真的24*7客服给你值班。
小新爱打小怪兽
发表于 2022-11-25 21:16:32 | 显示全部楼层
大蜘蛛有什么独到之处吗,让你愿意付费使用(真问,非调侃)
我是风我是风
发表于 2022-11-25 21:41:00 | 显示全部楼层
之前5.0时代感觉还很不错,现在嘛,呵呵,很久都不用了
穿靴子的史莱克
发表于 2022-11-26 00:58:13 | 显示全部楼层
过于离谱
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