被Dr.Web Premium吞钱，等待后续(2022年11月26日帐号已正常)

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 17:31:16

本帖最后由 gold2007 于 2022-11-26 09:40 编辑

2021年12月3日，本人购买了一年一机Dr.Web Premium使用权，终止日期是2022年11月28日。

今年10月中旬收到邮件提醒软件将要过期，我觉得这属正常，到期再续嘛，然而奇葩的是，在10月31日收到邮件说我的服务已过期，我直到11月11日才注意这个邮件以及注意到杀毒软件真的被停了，我赶紧登录帐号充了10欧元，充值后无论是邮件还是帐号（当时未对帐号截图）都显示新的有效期直到2023年4月26日，然后重新安装软件正常使用。

更奇葩的事接着来了：2022年11月25日早上又收到一份邮件告知我，软件将在2022年11月28日过期，我赶紧进帐号察看，发现11月11日的付款记录及有效期直到2023年4月26日已经消失，终止日期是2022年11月28日，并且续费10欧元只能再延长30天（这个30天是系统自填、不可更改）。

对此问题，我在今天13:15左右，于帐号内联系了号称24x7在线支持，但是直到目前，没有收到任何回复。

以下是证据：

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 17:39:23

还是用本地化做得好的杀软吧，出现这种事，处理还麻烦。希望你申诉成功。

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 17:48:53

fzp070 发表于 2022-11-25 17:39
还是用本地化做得好的杀软吧，出现这种事，处理还麻烦。希望你申诉成功。

这种行为，比另一个帖子eset吞钱，更加恶劣。

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 17:50:55

gold2007 发表于 2022-11-25 17:48
这种行为，比另一个帖子eset吞钱，更加恶劣。

也有可能是某种技术性的bug，只要最终申诉回来就好（周五了，可能要等下周一才会回信），申诉回不来那就说明态度有问题了

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 18:24:03

老外效率低也正常，等待后续

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 20:52:57

国外杀软吞钱值得深思。能以实际行动支持国外杀软已经很了不起了，如果被吞钱，后续谁还敢支持，谁还愿意支持？

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 21:13:07

你出示你购买的证据等就是了。蜘蛛这种小公司哪有钱搞真的24*7客服给你值班。

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 21:16:32

大蜘蛛有什么独到之处吗，让你愿意付费使用(真问，非调侃）

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-25 21:41:00

之前5.0时代感觉还很不错，现在嘛，呵呵，很久都不用了

显示全部楼层 · 发表于 2022-11-26 00:58:13

过于离谱

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