反馈一个火绒6.0卸载后导致USB驱动故障

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-28 22:00:05

本帖最后由 sun3412 于 2024-4-28 22:01 编辑

背景：电脑里正版NOD32，前两天实机安装火绒6.0，试用后卸载，今天usb线连接小米手机时，文件无法传输，驱动处显示叹号
发现过程：按照百度上的方案一通折腾，发现根本没有效果，打开驱动程序文件详细信息的时候发现里面有个火绒的驱动没有卸载掉，遂怀疑是火绒导致，于是重新安装火绒6.0，再连接小米手机，发现设备可以正常使用。把NOD32所有防护关掉再卸载，问题依然存在。

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 11:41:37

本帖最后由火绒工程师于 2024-4-29 12:18 编辑

您好，您说的把NOD32所有防护关掉再卸载，问题依然存在。您是卸载的火绒6.0是吗？如果是卸载的火绒6.0，您卸载后是否有重启电脑了呢？驱动程序文件详细信息里还是有火绒的驱动吗？

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 12:43:27

火绒工程师发表于 2024-4-29 11:41
您好，您说的把NOD32所有防护关掉再卸载，问题依然存在。您是卸载的火绒6.0是吗？如果是卸载的火绒6.0，您 ...

您是卸载的火绒6.0是吗？
是的

如果是卸载的火绒6.0，您卸载后是否有重启电脑了呢？
重启过

驱动程序文件详细信息里还是有火绒的驱动吗？
是的，我把NOD32的HIPS完全关闭重启，然后暂停防护，卸载火绒，驱动依然存在

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:00:23

本帖最后由火绒工程师于 2024-4-29 15:10 编辑

sun3412 发表于 2024-4-29 12:43
您是卸载的火绒6.0是吗？
是的

您好，图片位置截图，麻烦您提供下，我们本地确认下

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:41:27

火绒工程师发表于 2024-4-29 15:00
您好，图片位置截图，麻烦您提供下，我们本地确认下

现在我的火绒是安装状态，卸载了usb就不能用

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:41:49

这个问题我反馈一个月了，都没得到解决，我相机没法连电脑，用的读卡器。

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:43:11

sun3412 发表于 2024-4-29 15:41
现在我的火绒是安装状态，卸载了usb就不能用

那麻烦您留下QQ，加您协助您排查下

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:44:33

OAKESS 发表于 2024-4-29 15:41
这个问题我反馈一个月了，都没得到解决，我相机没法连电脑，用的读卡器。

您好，您那也是卸载6.0后出现的问题吗？当前具体是什么情况呢？

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:45:03

火绒工程师发表于 2024-4-29 15:43
那麻烦您留下QQ，加您协助您排查下

如果找到问题解决办法麻烦联系下我

显示全部楼层 · 发表于 2024-4-29 15:45:59

火绒工程师发表于 2024-4-29 15:44
您好，您那也是卸载6.0后出现的问题吗？当前具体是什么情况呢？

MTP USB设备无法驱动，导致很多设备无法连接电脑

[BUG反馈] 反馈一个火绒6.0卸载后导致USB驱动故障

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