你们给卡巴上报样本是怎么做到有回复的

Eset小粉絲

dght432 发表于 2024-5-4 21:20
所以我觉得卡巴的上报渠道挺不方便的，一度想要放弃这个软件，我给了钱确得不到好的服务

可以发给我喔，我这里一定能收到回复

anxiety520

123fourf 发表于 2024-5-4 21:16
填过几个表单，回复让我邮件附件发样本，回完就没有消息了。样本区漏的木马发过去，opentip也不带变的

你是不是给他们发了超大附件? 他们说过这种接收不到的 需要你跟他们说明样本大小然后会给你个FTP连接上传样本

pal家族

Eset小粉絲 发表于 2024-5-4 22:20
可以发给我喔，我这里一定能收到回复

你那边是什么原理啊

anxiety520

填写表单

1. https://support.kaspersky.cn/b2c/cn#

复制代码

样本上报, 如果小于10MB就直接打包加密上传附件, 然后问题描述里告知解压密码就可以了.
如果超过10MB, 直接告诉他们文件太大了发不了, 取得联系后会给你FTP链接上传.
注意! 在通过邮箱上报样本或是提交数据时一定不要发送超大附件, 他们说过无法接收! 即便是一般的附件国内也有可能发送失败! 最好是问他们要FTP链接上传!

123fourf

anxiety520 发表于 2024-5-5 00:38
你是不是给他们发了超大附件? 他们说过这种接收不到的 需要你跟他们说明样本大小然后会给你个FTP连接上传 ...

没，单个样本，2-3mb的样子，网页工单可以正常加附件那种，就是楼上那两个，工单提交完会收到邮件让我通过邮件附件加密压缩发过去，没收到ftp链接。后续就没有消息了，不知道我邮件发送的有没有成功送达/分析
其中中文邮件是这样的

1. 尊敬的用户您好，
   
2. 
   
3. 尊敬的用户，
   
4. 
   
5. 您好，
   
6. 
   
7. 感谢您联系卡巴斯基。
   
8. 
   
9. 出于安全原因，我们无法下载任何软件，请把样本压缩并带上密码infected（否则会被卡巴斯基拦截）发送给我们。
   
10. 
    
11. 感谢您的支持。
    
12. 
    
13. {过}{滤} || 客户服务代表
    
14. 
    
15. 
    
16. 我们提醒您，您可以通过邮件联系 Kaspersky 技术支持（如果通过邮件联系我们，请您不要修改邮件主题），如果您在我们的门户网站创建过问题，您可以查看下方链接并快速回复您的问题。
    
17. 
    
18. 
    
19. 如果我们在 7 日内没有收到您的回复，您的问题将会被认为是已经解决。
    
20. 
    
21. 最诚挚的问候，
    
22. 技术支持团队
    
23. Kaspersky
    
24. 
    
25. Email Attachment :

复制代码

还有一封英文的我就不复制了，内容差不多

Eset小粉絲

pal家族 发表于 2024-5-5 00:44
你那边是什么原理啊

就普通的写邮件呀

anxiety520

123fourf 发表于 2024-5-5 00:55
没，单个样本，2-3mb的样子，网页工单可以正常加附件那种，就是楼上那两个，工单提交完会收到邮件让我通 ...

上报样本要打包加密再上传不然他们根本收不到, 如果你怕附件收不到就直接问他们要一个再上传

123fourf

anxiety520 发表于 2024-5-5 01:28
上报样本要打包加密再上传不然他们根本收不到, 如果你怕附件收不到就直接问他们要一个再上传

我第一个样本不知道网页那边要打包加密，后来收到邮件知道了，但是第二个样本页面打包加密上传完了还是收到邮件让我发附件，然后就是回复里说的这俩邮件都是回复发送附件完就没有更新了

pal家族

Eset小粉絲 发表于 2024-5-5 01:10
就普通的写邮件呀

我这边有些时候收不到回复了。。。