关于KIS/KTS 2017 某种原因疑似引起网络socket阻断的问题调查[进行中...]

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 11:32:12

本帖最后由 Wesly.Zhang 于 2016-11-20 17:30 编辑

Hello，

Update 3: 11月20日

凡是出现卡网的朋友，请将你们的路由器 LAN IP 从 192.168.0.1 或者 192.168.1.1 更改成 192.168.2.1 或者其他的 IP 后检查此现象是否会解决？

看到论坛上有朋友出现浏览器无法显示网页的问题，我在这里做一个专项调查，请按照以下步骤简单排查并提交数据。

请在问题发生后，生成一份GSI 6.0报告，打包上传到网盘在本帖给出下载地址。操作困难度：0。
请在问题发生后，在 命令提示符 nslookup 一次 www.baidu.com后检查是否能将 www.baidu.com 解析成 IP 地址。反馈能否解析成IP地址。操作困难度：0。
请检查系统服务 DNS Client 是否与截图设置状态一致，不一致的修改成一致后重新看看问题是否还会出现。

目前只要以上两个信息的反馈，凡是有存在此问题的朋友提交以上信息，如果有朋友能够提交一份 Wireshark 抓包数据就更加好了。

PS. 凡是就此问题曾经联系过 KLC 技术支持的，请跟帖回复技术请求号码，以“INC”开头的一串代号。

Update 1 : 9月12日

目前KL_Russia总部的那边需要收集，不同情况下的trace报告给HQ专家组。
1. 原始DNS无更改，出现问题之后启用traces追踪，然后手动更改DNS后问题解决后禁用traces报告。
2. 手工指定DNS出现问题之后启用traces，然后改为自动获取DNS后问题解决后禁用traces报告。
提供这两种情况运营商的名称以及DNS域名解析服务器IP地址。
最后还有GSI报告。

Update 2 : 10月01日

请各位测试下在与迅雷软件在后台运行下载时或者支付宝控件后台运行出现网络阻断问题的朋友按照如下步骤设置后问题是否会得到解决。

迅雷方面：

首先设置迅雷下载软件的连接数：

其次配置迅雷9 的的一个下载模块卡巴斯基产品不扫描其网络通信量：

迅雷 9 之前的版本，请迅雷排除 ThunderPlatform.exe 与 thurder.exe 这两个进程不扫描网络通信量。

支付宝方面：

运行此附件脚本禁用支付宝服务：

Manager_Alipay_Services.zip (1.02 KB, 下载次数: 162)

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 11:51:35

本帖最后由 pal家族于 2016-9-7 12:23 编辑

@飘落的泪
版版给个置顶

我上周末浮现了两次，上传了trace和gsi6，只不过实在问题发生后开启的trace

真是太巧了，刚看完这个帖子，下完wireshark就问题复现了！！！！

gsi6 trace 命令提示符截图 Wireshark日志均已经就位！！！！！！！！！！！！！！！！！！

就是那么抓包日志有200MB之大。。。。。。

我把这些全都打包交给技术支持啦？？？！！！
QQ截图20160907120426.png

先给你一份吧：250MB
http://pan.baidu.com/s/1qXDmEfU

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:31:57

pal家族发表于 2016-9-7 11:51
@飘落的泪
版版给个置顶

Hello，

把INC号码给我一下。

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:34:42

Wesly.Zhang 发表于 2016-9-7 12:31
Hello，

把INC号码给我一下。

INC000006566896
我已经在这个案例里上传N多trace了，不过貌似没啥用处
QQ截图20160907123522.png

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:36:55

pal家族发表于 2016-9-7 12:34
INC000006566896
我已经在这个案例里上传N多trace了，不过貌似没啥用处

Hello，

我在跟KLC技术支持负责同 zhi志进行一下沟通看看什么情况。

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:46:43

我体验了个把礼拜已经遇到好几次了。

1 我还没学会怎么用那玩意儿
2 发生问题是PING任何网址不通

卡饭已经有很多朋友反馈这问题了，卡巴测试人员不可能一次都不复现吧？

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:46:48

pal家族发表于 2016-9-7 12:34
INC000006566896
我已经在这个案例里上传N多trace了，不过貌似没啥用处

Hello，

这个case是今天提的，你对这个问题还提过哪些support request，一并把技术请求号告诉我。

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:51:11

Wesly.Zhang 发表于 2016-9-7 12:36
Hello，

我在跟KLC技术支持负责同 zhi志进行一下沟通看看什么情况。

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 12:55:19

pal家族发表于 2016-9-7 12:51

Hello,

反馈问题需要独立一个case，一个case一个support request，你是不是跟帖在一个帖子里面说了另外一件事了？

显示全部楼层 · 发表于 2016-9-7 13:01:05

Wesly.Zhang 发表于 2016-9-7 12:55
Hello,

反馈问题需要独立一个case，一个case一个support request，你是不是跟帖在一个帖子里面说了另 ...

这个INC号里只有这个关于BUG的反馈

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