特殊公告:官方取消中文技術支援

阡语陌路

aaa839 发表于 2014-5-3 22:11
營運成本抵銷不了
這是商業決定.況且avira又不是國有企業- -
而且中國銷售不好都不是第一日有的事

我的想法是对事物要有长远的目光和打算，而不能只顾眼前，正因为是商人才更要如此，

将服务打折扣这种行为，在我看来是不可取的，将服务打折扣这种行为只会造成恶性循环，用户↓ （↓代表下降）的同时 服务↓，

中国的人口基数如此之大，发展得好的话，用户只会高而不会低，到那时还愁收入吗？

个人观点，无任何恶意，如有冒犯，不好意思！

binbinges

中国太穷，现在免费杀软一大堆。  买收费的人太少。。。所以关闭，正常。

aaa839

阡语陌路 发表于 2014-5-3 22:30
我的想法是对事物要有长远的目光和打算，而不能只顾眼前，正因为是商人才更要如此，

将服务打折 ...

人口基數大=/=大家會買Avira....
可以看看買的人數,
此終你想想中國安360這些免費殺軟多還是安AVIRA收費版(要是真正有付款)的人多,只是單單數這些,Avira已經差距很大

如果Avira是第一日投資你還可以這樣說的...,
但試想想Avira v9(2009年)說進入中國,在香港設立北亞總站,到後來直頭是撤出中國市場(北亞分公司已關閉),交由Avira SEA(東南亞)馬來西亞分公司負責
直到現時為止,足足4年了...但人數都沒有升,
有地方可以看,AVIRA官方論壇,中文版求助人數寥寥可數(意思為數量是非常少)
很多人都第一時間先走於百度或卡飯.多於直接求助於官方
做成了官方技術支援的使用率偏,即是需求低.自自然會被取消
當年所有中文知識庫被移除都是這樣原因,只是我跟幾個朋友一同說服官方去維持原狀
結果就是所有原知識庫文章可以保留,但新的知識庫文章隨非是必要,否則不提供中文版...

Avira在中國收入,如果真的認真計算OEM還多於自身產品銷售額- -
如果你是Avira老闆明知賣自身產品虧損嚴重(包括維護並提供技術支援這部份),OEM反而還可能有錢賺,這樣你會選那個?
問題又來,如果用戶都不積極使用,官方認為此只是浪費一定會被取消,
所以經常呼籲使用各位官方免費技術支援服務,但都是耳邊風居多,
所以算吧
隨非有誘因吸引Avira肯繼續投資,否則就不會有今日的結果



附加資料:
Avira北亞原負責人David IP
現時為360的經理-全球企業發展部門
General Manager, Global Business Development
http://hk.linkedin.com/in/davidip

来KF看大戏

大坑 啊

阡语陌路

aaa839 发表于 2014-5-3 23:03
人口基數大=/=大家會買Avira....
可以看看買的人數,
此終你想想中國安360這些免費殺軟多還是安AVIRA收 ...

感谢解答，能够回复这么多，说明你用了心，这一点值得肯定！

另外你说的也有一定的道理，一种/个产品在一个市场的发展要抓住时机和各种机遇，多方面的因素，抓住了机遇的例如：卡巴斯基（本地化做得很好，用户口碑也很好，用户也多）......

此外中国的软件版权也确实是一个问题，盗版和破解横行，这是一个仍将长期存在的问题，
而免费杀软都是通过其它途径来获利的，而以严谨著称的一丝不苟的德国人又不屑于如此，
其它的小手段比如：账号登陆和账号等级制，这种使用户粘性增加的把戏国际知名杀软都不屑于去搞，

小红伞是我最喜欢的几款杀软之一，很优秀，
小红伞能有你们的存在是幸运的，
酒逢知己千杯少，和你聊天是一件很愉快的事，
祝小红伞发展的越来越好！

忘忧草tyh

我买收费版的不是亏了吗

cn86li

取消中文的技术支持确实不见得是一件好事，不过用英语的不一样么，也就那么几个单词

trisfree

bug问题很恼火 官方一直也不解决

boyjoo

在中国区代{过}{滤}理：爱红伞购买的 都直接享受购买年份内技术服务。而官网购买的愿意找我们解决问题也十分欢迎。

其实一直有中文技术支持，不过用的真的很少。
1.就说400电话，大陆打过去的简直少之又少。
2.官方中文论坛，很久很久才能看到一个人发帖求助。
3.邮箱技术支持，更多是我们代{过}{滤}理去帮用户发送邮件解决问题，真正自己去发邮件解决问题的太少。

以我所知，光会说华语中文我对话过的技术在马来就有起码6个以上。
这是一笔大开销。然后解决的问题从CASES来看，少的可怜，直接导致取消这些编制。

再说说投入方面。
最根本原因是当年有个总代，于是中文服务都带动起来了。
现在总代的费用太高太高，没人愿意接这个盘子。
AVIRA已经在没总代的情况下继续投入了2-3年继续保留中文技术支持。

于是

1.技术人员过分闲置。
2.投入大于产出。
3.中国免费版是其他任何国家都无法比拟的。

综上挂了。

aaa839

boyjoo 发表于 2014-5-4 21:26
在中国区代{过}{滤}理：爱红伞购买的 都直接享受购买年份内技术服务。而官网购买的愿意找我们解决问题也十 ...

的確 我最近詢問CEO看看有沒有替代方案
新的CEO從我接觸上是較親民 會主動去論壇回覆甚至提供個人電郵給用戶詢問
暫時CEO覆了我兩件事
1.先前傳出360有意收購AVIRA只是謠言
CEO堅持AVIRA是不會賣給任何公司 而360也沒有找AVIRA傾談任何事宜

2至於新的中文替代方案 CEO Travis先生說了會了解一下並看看有甚麼方法處理