现有产品不能升级到NS？标题要长~~~

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:05:07

zmzcy 发表于 2014-10-13 13:02
你是余杭的？？

最近在旅游，所以看到了就顺手发了。

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:06:35

尘梦幽然发表于 2014-10-13 12:35
我好像没有说你。
个人观点，你那个帖子什么都说明不了，各个国家政策都有区别。建议你以后也不 ...

我又没有说什么，只是不明白为什么会歪曲事实啦。
不过我还真的不相信大中华区的待遇比美国更好，如果真的能比美国待遇好，那我真的要赞一下Symantec了

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:10:10

尘梦幽然发表于 2014-10-13 13:01
客服是美国客服，不懂中国是什么情况。而且客服和真正决策的部门又不是一样的，他们仅仅只是电脑上显示不 ...

客户找客服不是很正常么，客服不能解决问题怎么会变成客户的问题还需要客户加以理解？！！客服不应该搞清楚并且向客户说清楚升级策略？？他们客服没有准备说了一些话，引起误解，可以理解，客户反而就是以谣传谣了是么？？客服可以什么都不知道，客户应该找谁去？？？活该等着？？产品没有发布跟说清楚升级策略没有必然联系吧？？！！

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:12:14

pla16539544 发表于 2014-10-13 13:10
客户找客服不是很正常么，客服不能解决问题怎么会变成客户的问题还需要客户加以理解？！！客服不应该搞清 ...

Should you have any questions about your submission, please contact our regional technical support from the Symantec Web site, and give them the tracking number included in this message.

各个地区政策是不一样的，你得找属于你的地区客服进行询问。美国客服又不负责中国区的服务，没有准备这是很正常的。
产品没有发布，升级策略又有谁能告诉你呢？

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:25:15

尘梦幽然发表于 2014-10-13 13:12
各个地区政策是不一样的，你得找属于你的地区客服进行询问。美国客服又不负责中国区的服务，没有准备这 ...

有两个帖子说的就是跟客服联系的，有发言记录，没有你说的问题，其中有一个还给客户旧key加了一百天，这个什么意思搞不清楚，好像跟你说的无论如何搭不上。。。即使有误解难道不应该是赛门自己官方出面澄清么？？？产品是没有正式发布，东西出来了是真的吧，何必假装看不见呢？？？如果现在有误解，而且认为是以谣传谣，那为什么不能公开说清楚呢？？？

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:28:56

pla16539544 发表于 2014-10-13 13:25
有两个帖子说的就是跟客服联系的，有发言记录，没有你说的问题，其中有一个还给客户旧key加了一百天，这 ...

我前文不是说过了吗，中文版密钥现在不能换NS，当班美国客服不太清楚为什么这个密钥不能操作转换，所以就只能先给补贴100天订阅期限。
是啊，是要赛门铁克官方澄清，不过也得等大中华区发行以后啊。你现在打诺顿中国客服电话8008301153，人家也会给你说清楚。我这里也不过是说一下目前我能公布的情况，然后以后就不用再多回答了。

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 13:42:17

尘梦幽然发表于 2014-10-13 13:28
我前文不是说过了吗，中文版密钥现在不能换NS，当班美国客服不太清楚为什么这个密钥不能操作转换 ...

不回就不回吧~我在最后说一下，不知道你是不是看过那个帖子，原文引用：“（……结果他没正面回答我的问题，擅作主张地给我加了100天，还是建议我在Norton 360到期后再买Norton Security 22……再次无奈了）
Tarun_Gupta: Jacob, I would like to inform you that I have successfully 100 free subscription days in your 360 Product and you can buy once this subscription will over. ”

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 14:56:40

pla16539544 发表于 2014-10-13 11:28
你看哪个说过，NS没上市也应该可以兑换key？？？没人说过这话！！不要树个靶子自己打，ok？！大家或者反 ...

首先，我不是楼主，也没有提到以谣传谣，同样没有说过你的意见是不合理的。

只不过，目前NS从厂商的地域政策上而言，严格来说并不是中国地区的产品（既没有在中国地区宣传，也没有在中文网站上做出任何承诺，更没有在中国地区销售），也就是中国地区直到目前并不存在NS这款升级产品。

所以一切的要求更换密钥升级产品的说法，厂商表示不接受是可以理解的。

你去和客服争一个在本地不销售的产品密钥如何兑换，客服还能怎么回答？

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 15:00:30

pla16539544 发表于 2014-10-13 13:10
客户找客服不是很正常么，客服不能解决问题怎么会变成客户的问题还需要客户加以理解？！！客服不应该搞清 ...

你有一点理解错了，产品没有发布，升级策略自然不会出现在任何渠道。

如果假设Symantec觉得亚太区不再能提供利润，那么厂商可能不在亚太区发布新产品，也就永远不会存在升级策略。

你非要去和客服争一个市场上还不存在的产品如何去升级，是没有意义的。

显示全部楼层 · 发表于 2014-10-13 16:09:10

毕竟国内还没有发布，稍安勿躁。

[砖头] 现有产品不能升级到NS？标题要长~~~