KIS经常是服务意外终止。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-1 20:20:39

kpuser 发表于 2015-10-1 19:29
问题再次出现，直接进程终止。
Kaspersky Lab文件夹下也无任何enc1文件。

Hello，

你是说 avp.exe 异常退出后没有自动生成 enc1 内存转储文件？这很奇怪啊，你在看下是否有生成文件。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-1 20:26:05

本帖最后由 kpuser 于 2015-10-2 19:15 编辑

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-1 20:20
Hello，

你是说 avp.exe 异常退出后没有自动生成 enc1 内存转储文件？这很奇怪啊，你在看下是否有生成 ...

ProgramData\Kaspersky Lab 下只有3个文件夹。

以往情况下，如果意外关闭，windows操作中心会发消息说反病毒软件被关闭，这到好，连消息都没有。

=================================================

更新：与浏览器类型无关，已在一定范围内重现错误（虚拟机环境）。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 11:57:12

kpuser 发表于 2015-10-1 20:26
ProgramData\Kaspersky Lab 下只有3个文件夹。

以往情况下，如果意外关闭，windows操作中心会发消息 ...

Hello，

打开卡巴斯基主程序
点击左下侧的 技术支持
在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具
在弹出的窗口中，确认跟踪级别为建议，然后单击旁边的 启用跟踪 按钮
请重现崩溃问题；
崩溃问题重现之后，请返回到第 4 步的位置单击禁用按钮，来停止Traces记录；
单击关闭后，请点击 发送报告至技术支持；
在打开的新窗口中，确认勾选操作系统信息与收集分析数据项目，然后选择最下方的单击 保存报告 按钮。
程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到桌面，并命名为 Traces 。
单击保存后，程序开始保存报告记录，进度指数到底（100%）后，会在桌面生成一个名为 Traces.zip files 的压缩文件，如果此文件生成的话，就在确认此压缩文件中是否已包含数据文件，若已包含数据文件，则请在该窗口单击关闭按钮。
上传Traces.zip这个文件到任何网盘，并在该贴回复给出下载地址，如果您在论坛没有权限贴网址，则去掉“http://”网址前缀后发帖。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 12:42:58

本帖最后由 kpuser 于 2015-10-2 16:54 编辑

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-2 11:57
Hello，

换成KIS2013照样出错，不过，这多次以后到是收集到了enc1文件，不过是2013的。

照你这个方法，换成2015再去试试。

2015没办法保存Traces，但是enc1文件存在，13到是可以。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 19:12:17

kpuser 发表于 2015-10-2 12:42
换成KIS2013照样出错，不过，这多次以后到是收集到了enc1文件，不过是2013的。

照你这个方法，换成2 ...

Hello，

KL这里需要的是 2015 版本的 dump 以及 Traces 文件，之前之前我说的步骤1~6，然后到 C:\ProgramData\Kaspersky Lab 文件夹下打包所有 enc1 文件上传网盘发送到这里给出下载地址。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 19:15:14

kpuser 发表于 2015-10-2 12:42
换成KIS2013照样出错，不过，这多次以后到是收集到了enc1文件，不过是2013的。

照你这个方法，换成2 ...

Hello，

另外你上传一份 GSI 报告到这里。卡巴斯基安装程序根目录下游一个叫做 getsysteminfo.exe 的程序运行它，生成一份报告会在桌面上显示将其上传到这里。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 19:21:55

本帖最后由 kpuser 于 2015-10-4 16:29 编辑

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-2 19:15
Hello，

另外你上传一份 GSI 报告到这里。卡巴斯基安装程序根目录下游一个叫做 getsysteminfo.exe 的 ...

正在整理, 2015不知为何无法形成Traces文件（文件只有4KB）。但enc1文件是存在的。

GSI可能暂时无法提供，因为虚拟机系统出问题，重装了。
在隔壁论坛发了个消息，不知道收到没？
目前的测试，可能都是1个网站引起的。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 20:55:49

kpuser 发表于 2015-10-2 19:21
正在整理, 2015不知为何无法形成Traces文件（文件只有4KB）。但enc1文件是存在的。
pan.baidu.com/s/1 ...

Hello，

如果您无法给我GSI报告，那么简要说下如下信息：

1. 操作系统版本，另外操作系统架构x86还是x64？
2. 所使用的浏览器详细版本，浏览器的关于选项中去看下。
3. 访问哪个页面出现问题，具体给出能够产生问题的网址，方便测试确认。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 21:05:31

本帖最后由 kpuser 于 2015-10-2 21:50 编辑

Wesly.Zhang 发表于 2015-10-2 20:55
Hello，

如果您无法给我GSI报告，那么简要说下如下信息：

win7 64位，浏览器IE8 CHROME FF CHROME和FF都最新版，FLASH 19。
网站是虾米音乐，打开任意一首曲子，然后关闭，再随便打开个网页，就一定概率出现这样的问题。
今天跑到其他地方去试了1台电脑，也是如此。
试了几个其他防护软件，目前只有卡巴有此问题。

显示全部楼层 · 发表于 2015-10-2 21:55:27

有可以一起看看是否会这个情况？

[已解决] KIS经常是服务意外终止。