卡巴斯基2018发生严重错误，关于无法登陆DNF游戏客户端说明

haobaobaby

首先，在平台win7 64位情况下，将卡巴斯基安全软件2018升级到最新版本及数据库。我们下载并安装好最新腾讯Wegame客户端，然后输入账号密码成功登陆。

1.进入Wegame主界面后，左侧选择电脑已下载好的腾讯游戏准备启动，这里是DNF。此时卡巴斯基安全软件2018同时发生了一件令人匪夷所思的事情，系统桌面首先进行了一次类似重启explorer的刷新，任务栏右下角一些图标消失，这其中就包括卡巴斯基安全软件2018。依然点击Wegame上的启动DNF游戏，游戏此时无任何启动响应，系统也并未死机，可以进行其它操作，查看系统进程DNF.EXE等相关游戏进程依然在列，说明已经加载但无法启动，此时手动也无法和平常一样结束任何相关游戏程序。

2.采取强硬措施，尝试进行强行“注销”系统并重新登陆，打开任务管理器看似相关进程都结束了，卡巴斯基2018右下角图标也出现，那么让我们启动Wegame再试一次。

3.依然同样的结果，循环从步骤1开始。那么我们再一次强行“注销”系统并登陆后，点开任务管理器，这次我们打开“显示所有用户进程”，此时竟然发现DNF.EXE被出现在了这里，并且出现了相同4个！而且跟上面一样，手动无法和平常一样结束。
说明，即便是系统强制注销，都根本没有被结束掉，似乎被锁死，多次启动后程序还会一直逐渐出现多次。那么我们大胆预测，此时即便在注销重新登陆下，正常卸载卡巴斯基安全软件2018，估计都卸载不了，因为卡巴斯基一定有相关程序和锁死关联。

4.只有重新启动电脑，才能彻底恢复结束各个进程。但如果你还想尝试启动游戏，那么步骤又循环从1开始。

特别说明，上述发生的情况，是在
1.未安装任何包括卡巴斯基安全软件2018，Wegame启动DNF游戏，一切正常
2.安装有卡巴斯基2016、2017安全软件，Wegame启动DNF游戏，一切正常
3.安装有其它安全软件，Wegame启动DNF游戏，一切正常
的情形下发生。说明Wegame和DNF本身一切正常。

卡巴斯基安全软件2018发生此严重问题，不是首次，之前也有人在卡饭论坛处反馈，升级到最新2018版本后同样有启动不了英雄联盟的情况，不过响应的人似乎不多，是不是跟平台等不同未知。卡巴斯基2018版本安装好后，抛开此故障现象，其它方面表现均较之前版本提升感觉较为明显。但是每个新版都是历经数个补丁打造，才能成为一个成熟产品。通过此次借助腾讯游戏平台运行大型热门游戏可以看出，发生后的反馈情况来看，卡巴斯基的本地区域化虽然好，但是大众用户普及率可能并不像想象中那么高。

Wesly.Zhang

Hello,

请将 Wegame 及其 dnf 进程添加到 信任程序 中：

打开卡巴斯基主程序——》“设置”——》“威胁和排除”——》“排除对象”中的“设置”——》“信任程序”标签下——》“添加”——》选择“应用程序”——》选择相关进程对象或者“浏览”相关需排除对象——》勾选“不监控应用程序活动”“不监控子程序活动”——》“确定”——》再次按“确定”——》确定直至返回卡巴斯基“设置”——》再按“确定”返回卡巴斯基主程序！至此完成设置！

Wesly.Zhang

另外，强调一点，2018 产品自从最新补丁更新推送完到现在都没变，如果这个问题是最近几天出现的，Wegame 更新了什么导致出现这类问题。请向 Wegame 的腾讯反应有关问题，我个人认为这个兼容性问题跟卡巴斯基实验室并没有太大关系。Wegame 需要提高其兼容性。

haobaobaby

Wesly.Zhang 发表于 2017-10-4 11:25
另外，强调一点，2018 产品自从最新补丁更新推送完到现在都没变，如果这个问题是最近几天出现的，Wegame 更 ...

需要进行说明的是，卡巴斯基自2018版本正式发行开始，就伴随此问题。
即便不通过腾讯游戏平台运行，卡巴斯基安全软件2018在win7 64位平台单独运行DNF依然会造成此次严重错误现象。
上述“特别说明”里已经将各种情况说明，不管是卡巴斯基实验室的前期同类不同产品，还是有无其它同类安全产品，游戏兼容性并无问题。
排除现象不能解决大众问题，也更不能解决版本存在问题，只能是临时解决问题。
问题已经作出反馈，卡巴斯基实验室是否重视，并进行测试及重现，不得而知，该问题在这里不做讨论。

水的温度

KIS18---主页---更多工具---受信任应用程序模式
别启动，关了它。
如要启动，要进去手动设置数个这游戏的文件。
使命召唤Online 与 极品飞车ONLINE 都会这样。

有点意思吗

我是wegame玩lol，假死后，打不开应用，但是任务管理器显示出了应用的进程，退出卡巴2018，点击过的程序会慢慢启动出现在桌面。

abcxzr5

大众用户不玩游戏的

Wesly.Zhang

haobaobaby 发表于 2017-10-4 11:42
需要进行说明的是，卡巴斯基自2018版本正式发行开始，就伴随此问题。
即便不通过腾讯游戏平台运行，卡巴 ...

Hello,

你的反馈在哪里？这里？官方是看不见的，况且这个问题还不一定是卡巴斯基2018的问题。你确定这个反作弊程序与AV的兼容性绝对出色，一点问题都没有？

Wesly.Zhang

@pal家族 公测2018产品时遇到这个问题嘛？

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2017-10-4 15:11
@pal家族 公测2018产品时遇到这个问题嘛？

我不玩DNF
LOL没有该问题哦