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[交流探讨] 卡巴密码管理器随机启动不了

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xiaofeizei
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发表于 2020-1-5 10:14:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 xiaofeizei 于 2020-1-5 11:24 编辑

现象是:卡巴的密码管理器全新安装之后一段时间内(系统重启前)是正常的,然后通知栏的图标就莫名消失了,查看进程管理器gui进程消失,服务进程还在。手动启动密码管理器,gui进程出现几秒后自动消失,用户界面始终出不来,然后重启系统也是用户界面始终不出来。看了下官方支持文章好像是有类似的问题,但是重装密码管理器问题依旧。想问问最近有没有碰到类似情况的朋友

log.7z

79.67 KB, 下载次数: 22

huang1111
发表于 2020-1-5 10:55:13 | 显示全部楼层
hello

如果出现这个问题,请看一下卡巴斯基的UI是否正常
建议你重新安装.Net framework组件
xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 11:20:27 | 显示全部楼层
huang1111 发表于 2020-1-5 10:55
hello

如果出现这个问题,请看一下卡巴斯基的UI是否正常

你说卡巴斯基杀毒组件吗?杀毒组件是正常的
xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 11:25:24 | 显示全部楼层
huang1111 发表于 2020-1-5 10:55
hello

如果出现这个问题,请看一下卡巴斯基的UI是否正常

找到了密码管理器的日志,帮忙看看有没有什么问题
Wesly.Zhang
发表于 2020-1-5 20:55:55 | 显示全部楼层
本帖最后由 Wesly.Zhang 于 2020-1-5 21:19 编辑

Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个文件的 hash 值 MD5 与 SHA1 发过来。

另外找找有没有 kpmwin 开头里面包含有 GUI 文字的文件,打包上传上来。

另外,请你看看用户界面闪退后,你把 卡巴斯基 程序全部退出后 或者 结束 服务进程,在启动看看。从 traces 里面的 服务组件的 记录来看,服务程序一直在循环结束新建立的进程,它发现已经有一个 kpmwin 进程存在。

10:01:10.618    0xaec   ALW Register UI begin on session 1, pid 5912
10:01:10.618    0xaec   DBG Purge unused sessions
10:01:10.618    0xaec   ALW Process 5912 by session 1 is already registered
10:01:10.618    0xaec   DBG rmt EKAConnection::SendReceive called, session 5533932216547390
10:01:10.618    0xaec   DBG Try to unregister process 5912
10:01:10.618    0xaec   DBG Session of unregistered process 5912 is 1
10:01:10.618    0xaec   DBG Try to unregister session 1
10:01:10.618    0xaec   DBG Session 1 unregistered
10:01:10.618    0xaec   DBG Unregister UI on session 1, pid 5912, result is 0x00000000
10:01:18.035    0x1164  INF gt::common::ui::UiManager::WaitUiTerminationProcess is terminated with id 5912 exit code: 3221225477


xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 21:27:07 | 显示全部楼层
Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

dbghelp.prg:md5:EAF821D2AC21576096D597208462D31B

sha1:29A33339B75DABE57BCD0A63DA49F969F968A843


C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\  这个文件夹下面找到几个带ui名字的文件



带ui名文件2.7z

933.05 KB, 下载次数: 21

带ui名文件1.7z

245.8 KB, 下载次数: 21

xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 21:32:13 | 显示全部楼层
Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

包括杀毒部分的所有进程都结束掉?
xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 21:45:06 | 显示全部楼层
Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

照你的方法结束了所有的进程,还是老样子,任务管理器里面可以看到两个进程起来,gui进程过几秒之后就消失了,最近的trace日志麻烦再帮忙看下,谢谢

kpmwin_service.9.0.2.1352_01.05_21.41_18328.All.log.7z

58.88 KB, 下载次数: 19

Wesly.Zhang
发表于 2020-1-5 22:30:18 | 显示全部楼层
xiaofeizei 发表于 2020-1-5 21:45
照你的方法结束了所有的进程,还是老样子,任务管理器里面可以看到两个进程起来,gui进程过几秒之后就消 ...

Hello,

你把网线拔掉,然后重启计算机,重启后看看 KPM 正常了没有。
xiaofeizei
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 楼主| 发表于 2020-1-5 22:58:49 | 显示全部楼层
Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 22:30
Hello,

你把网线拔掉,然后重启计算机,重启后看看 KPM 正常了没有。

哎,还是不行
找了下最新的日志,烦请再看看

kpmwin_service.9.0.2.1352_01.05_22.53_4792.All.log.7z

36.16 KB, 下载次数: 26

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