卡巴密码管理器随机启动不了

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 10:14:23

本帖最后由 xiaofeizei 于 2020-1-5 11:24 编辑

现象是：卡巴的密码管理器全新安装之后一段时间内（系统重启前）是正常的，然后通知栏的图标就莫名消失了，查看进程管理器gui进程消失，服务进程还在。手动启动密码管理器，gui进程出现几秒后自动消失，用户界面始终出不来，然后重启系统也是用户界面始终不出来。看了下官方支持文章好像是有类似的问题，但是重装密码管理器问题依旧。想问问最近有没有碰到类似情况的朋友

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 10:55:13

hello

如果出现这个问题，请看一下卡巴斯基的UI是否正常
建议你重新安装.Net framework组件

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 11:20:27

huang1111 发表于 2020-1-5 10:55
hello

如果出现这个问题，请看一下卡巴斯基的UI是否正常

你说卡巴斯基杀毒组件吗？杀毒组件是正常的

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 11:25:24

huang1111 发表于 2020-1-5 10:55
hello

如果出现这个问题，请看一下卡巴斯基的UI是否正常

找到了密码管理器的日志，帮忙看看有没有什么问题

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 20:55:55

本帖最后由 Wesly.Zhang 于 2020-1-5 21:19 编辑

Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个文件的 hash 值 MD5 与 SHA1 发过来。

另外找找有没有 kpmwin 开头里面包含有 GUI 文字的文件，打包上传上来。

另外，请你看看用户界面闪退后，你把卡巴斯基程序全部退出后或者结束服务进程，在启动看看。从 traces 里面的服务组件的记录来看，服务程序一直在循环结束新建立的进程，它发现已经有一个 kpmwin 进程存在。

10:01:10.618 0xaec ALW Register UI begin on session 1, pid 5912
10:01:10.618 0xaec DBG Purge unused sessions
10:01:10.618 0xaec ALW Process 5912 by session 1 is already registered
10:01:10.618 0xaec DBG rmt EKAConnection::SendReceive called, session 5533932216547390
10:01:10.618 0xaec DBG Try to unregister process 5912
10:01:10.618 0xaec DBG Session of unregistered process 5912 is 1
10:01:10.618 0xaec DBG Try to unregister session 1
10:01:10.618 0xaec DBG Session 1 unregistered
10:01:10.618 0xaec DBG Unregister UI on session 1, pid 5912, result is 0x00000000
10:01:18.035 0x1164 INF gt::common::ui::UiManager::WaitUiTerminationProcess is terminated with id 5912 exit code: 3221225477

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 21:27:07

Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

dbghelp.prg:md5:EAF821D2AC21576096D597208462D31B

sha1:29A33339B75DABE57BCD0A63DA49F969F968A843

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\ 这个文件夹下面找到几个带ui名字的文件

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 21:32:13

Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

包括杀毒部分的所有进程都结束掉？

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 21:45:06

Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 20:55
Hello,

把 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2\dbghelp.prg 这个 ...

照你的方法结束了所有的进程，还是老样子，任务管理器里面可以看到两个进程起来，gui进程过几秒之后就消失了，最近的trace日志麻烦再帮忙看下，谢谢

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 22:30:18

xiaofeizei 发表于 2020-1-5 21:45
照你的方法结束了所有的进程，还是老样子，任务管理器里面可以看到两个进程起来，gui进程过几秒之后就消 ...

Hello,

你把网线拔掉，然后重启计算机，重启后看看 KPM 正常了没有。

显示全部楼层 · 发表于 2020-1-5 22:58:49

Wesly.Zhang 发表于 2020-1-5 22:30
Hello,

你把网线拔掉，然后重启计算机，重启后看看 KPM 正常了没有。

哎，还是不行
找了下最新的日志，烦请再看看

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