关于以后卡巴斯基中国区技术支援的一些规则更新

pal家族

XYZliang 发表于 2023-3-3 17:19
还真是，前天反馈问题，那边邮件回复第一句就是先要我提供授权码/激活码
我是咸鱼那个88三年的，给了激活 ...

盒装版都是正版啊。

ton6188

KevinYu0504 发表于 2023-3-3 20:24
有点好奇第一点，
发电邮请求支持的时候，是得附上 激活码/授权密要 证明 ?
还是说卡巴客服会先确认，来 ...

发个邮件还要激活码，可惜刚买了三年，要不我就裸奔了。。。

Loyisa

KevinYu0504 发表于 2023-3-3 20:24
有点好奇第一点，
发电邮请求支持的时候，是得附上 激活码/授权密要 证明 ?
还是说卡巴客服会先确认，来 ...

我是直接往china-support发 也没要我激活码 估计也看My Kaspersky

KevinYu0504

Loyisa 发表于 2023-3-3 21:30
我是直接往china-support发 也没要我激活码 估计也看My Kaspersky

确实直接发 email 给 china support 比较方便，
且基本上沟通更容易，但经过这么一折腾后，
就怕之后改变作法，不接受 email 直接发送技术支持请求，
变成要求客户得登入 My Kaspersky，从里面发技术支持了 ....

張瘦豬先生

fangxiang 发表于 2023-3-3 22:29
首先强烈谴责拿别人分享的激活吗去售卖赚钱的行为。

其次楼主也不是什么好东西，仗着认识客服的原因，拿 ...

建议兄台认真了解事情的来龙去脉，没搞清楚事件原委就乱喷不是什么好的习惯噢

張瘦豬先生

KevinYu0504 发表于 2023-3-3 20:24
有点好奇第一点，
发电邮请求支持的时候，是得附上 激活码/授权密要 证明 ?
还是说卡巴客服会先确认，来 ...

如果是电话，一般 MyK邮箱/激活码前七位/授权密钥前九位 都可以定位产品信息
如果是邮件，要看你是什么渠道提交，主动发送邮件的，一般CNTS那边是收不到的，会走KLab，走了KLab就不是按照CNTS的规则了，毛子直接负责，只处理report false相关；如果走官网的事件提交渠道，在提交页面会让你填写 邮箱/激活码/授权密钥 ，只要邮箱能搜到MyK账号，而MyK账号又与设备关联的，就能直接记录激活码，反之就会继续问你拿激活码或者授权密钥。
大概就是这么个流程。
插句题外话，Global区域已经在很早之前就执行这套规则了
CNTS能搞这么久不被发现也挺走运的

wingsla

支持对正版用户的保护。

KevinYu0504

张瘦猪先生 发表于 2023-3-3 23:41
如果是电话，一般 MyK邮箱/激活码前七位/授权密钥前九位 都可以定位产品信息
如果是邮件，要看你是什么 ...

我现在几乎不会用电邮方式上传样本了，都只靠 Opentip 服务去上传，
偶尔遇到卡巴检测安全但其他厂报毒的时候，会按下请求重新分析，
不过就只有那么一次有收到官方人员回信，卡巴检测为有害，要求重新分析后确认是 FP，
其他 99% 都没回应，有点无言。

希望之后如果说透过绑定帐号或确认卡巴的合法正版用户资格，
那就应该要提升客服服务的质量，至少给的回应才是。

对比，我即使非用户，透过赛门铁克的上交系统回报样本，
都会先收到系统确认信，隔天到数天内就会收到 真人 的分析回覆，
判定档案为安全还是有害，这点我就觉得服务比卡巴好得多。