火绒最近经常出问题

ndd200

火绒工程师 发表于 2026-3-15 14:32
您好~是否有再次复现呀~

楼主的问题，我也经常碰到。
电脑开着不关机，火绒自动更新，仅仅更新病毒库（db文件），实时防护会关闭重启，这个重启耗时几秒钟，有时候没启动过来，就提示需要修复。

你们想要复现的话，可以找一台长期开着不关机的电脑（虚拟机也行，开机超过15天），有概率看到托盘图标变灰提示需要修复。

火绒工程师

ndd200 发表于 2026-3-16 08:52
楼主的问题，我也经常碰到。
电脑开着不关机，火绒自动更新，仅仅更新病毒库（db文件），实时防护会关闭 ...

大概观察了多长时间没有启动呢~

magpost

兼容性问题，一般多发生于装多个安全防护类软件情况下

ndd200

火绒工程师 发表于 2026-3-16 10:48
大概观察了多长时间没有启动呢~

你看，我已经碰到了，概率很高。我这Win11系统是13号重启，到现在没关机。另外一个虚拟机也是Win11，前几天刚碰到过。

服务没启动是不设防状态，点下修复能恢复正常，托盘程序会自动重启，你们可以加个定时检测，自动修复一次，实在修复不过来提示下用户。

火绒工程师

ndd200 发表于 2026-3-17 01:52
你看，我已经碰到了，概率很高。我这Win11系统是13号重启，到现在没关机。另外一个虚拟机也是Win11，前几 ...

您好，您方便留个联系方式协助您看下问题吗？

火绒工程师

a2120258 发表于 2026-3-12 18:19
就是突然安全服务需要修复，不修复，火绒右下角就是灰色的。修复后就恢复正常，已经出现几次这样的现象了

您好~您当前是否有复现呀~

火绒工程师

ndd200 发表于 2026-3-17 01:52
你看，我已经碰到了，概率很高。我这Win11系统是13号重启，到现在没关机。另外一个虚拟机也是Win11，前几 ...

您好~您的需求增加提醒目前已有需求ID：6625，后续可以通过需求ID询问进展，
您当前安全服务异常的问题，麻烦您提供一下您的联系方式，我们协助您~

ndd200

火绒工程师 发表于 2026-3-18 09:34
您好~您的需求增加提醒目前已有需求ID：6625，后续可以通过需求ID询问进展，
您当前安全服务异常的问题 ...

在我工作的电脑上，不太方便远程查看，你们需要哪些日志，等下次出现我可以拿下来。

火绒工程师

ndd200 发表于 2026-3-19 08:52
在我工作的电脑上，不太方便远程查看，你们需要哪些日志，等下次出现我可以拿下来。

您可以留个联系方式这边及时详细的和您沟通处理

a2120258

火绒工程师 发表于 2026-3-17 10:05
您好~您当前是否有复现呀~

刚刚升级后就是这个样子，然后等待几分钟后就恢复正常了。