收费杀软提供什么高质量服务？

GiBson

其实，这个还真的没感觉出来........免费杀软和收费，有时候，真没感觉到差别

nous

估计只有企业版有所谓的服务，个人版真是没有。

小林制药

收费杀软我主要买过诺顿，去年换了个口味买了卡巴斯基和ESS。
既然是现身说法，那么我就罗列下区别
收费软件：
有完善的支持——有专门的支持团队，专门的支持热线，甚至专门的沟通渠道
为自己的产品负责，对用户负责
有良好的品牌文化底蕴
免费软件：
技术支持基本靠论坛，多数无支持热线。另一些情况是售后支持只对付费用户开放
免责范围比付费软件要大很多
多数品牌较年轻，没有形成自己的理念和信念

一个例子是去年有次诺顿的更新引起了IE崩溃，我发现此事后联系赛门铁克售后。他们第一反应没有推卸责任，而是在一步一步引导我排查故障原因（其实我早知道是工具栏引起的问题），后来确认之后接电话的那家伙表示已经收集了错误信息并将立刻上报，问题很快得以解决。并且有两次回访，第一次回访是向我了解问题是否得到解决。第二次回访是进行售后工作满意度的调查。而另一个故事是某品牌免费软件（避免口水，隐去厂商）在特定系统环境下经常引起蓝屏，我将这个问题反馈到该厂商论坛上之后迟迟没有回音，后来不了了之，该蓝照样蓝。

综上所述，虽然不能说收费的服务一定比免费的好到哪里去。但是细微的差别，决定着用户的体验。

jone_jys

nous 发表于 2012-6-25 21:30
估计只有企业版有所谓的服务，个人版真是没有。

话说，企业版的高质服务我也真没遇过。。。

03年－05年台企工作，用的正版企业版安软＋硬件墙。。。

05年下半年－09年在台企工作，用的正版企业安软＋硬件防火墙。。。

（遭遇的只是高昂的费用）

卡不卡卡

好吧，我只是觉得花钱用KIS很方便，不用辛苦找KEY还顺便支持了正版。换卡巴之前我用了很长时间的金山毒霸，还花钱充过毒霸的VIP，两款安软前后的使用感受截然不同，感觉卡巴更专业，毒霸和它比就像“玩具”。所谓的“高质量服务”就是国外一线安软出色的安全防护能力，反正我是这么觉得的。118买卡巴三年的专业服务总比每月10块钱用毒霸所谓的VIP划算的多的多，毒霸如果不巧遇上“云”异常，即便你是VIP也照样更新不能。总而言之，付费的软件总有它出色的地方，有时候你不得不承认国外软件在很多方面都做的比国产软件要好。

yaoogle007

jone_jys 发表于 2012-6-25 21:45
话说，企业版的高质服务我也真没遇过。。。

03年－05年台企工作，用的正版企业版安软＋硬件墙。。。

这个呵呵，

jefffire

小林制药 发表于 2012-6-25 21:35
收费杀软我主要买过诺顿，去年换了个口味买了卡巴斯基和ESS。
既然是现身说法，那么我就罗列下区别
收费软 ...

我和你的体验正好相反。
案例一：某国外收费品牌与某显卡驱动冲突蓝屏，上报官方确认后却迟迟不予解决，甚至把责任推卸给显卡厂商。 某国内免费品牌，我一共上报四次蓝屏dump，其中三次其实与该品牌软件完全无关，但仍得到了技术人员及时回复，并指明了蓝屏原因。

案例二：半年前开始，国内开始流行某类型样本。我积极上报某国外收费品牌论坛，希望引起技术人员注意，无果。其他热心网友反复呼吁，终于在数月后开始查杀，但是至今没有主防的实质改进。同样该类型样本，国内多个免费品牌杀软基本封死了此方法。

jefffire

卡不卡卡 发表于 2012-6-25 21:47
好吧，我只是觉得花钱用KIS很方便，不用辛苦找KEY还顺便支持了正版。换卡巴之前我用了很长时间的金山毒霸， ...

这不是服务，是软件

哥舒夜带刀

我一共买了两次正版key，一次是微点，一次是红伞p版。最终都没有继续用下去。微点是因为白名单太少误报严重（至少我用的时候是这样的，特别是防火墙），红伞是因为2012出来后太失望了。

nous

jone_jys 发表于 2012-6-25 21:45
话说，企业版的高质服务我也真没遇过。。。

03年－05年台企工作，用的正版企业版安软＋硬件墙。。。

看来所谓的服务都是骗人的