[调查进行中]关于调查卡巴斯基2016MR1版本可能引起Windows 10关机过程挂起...

Wesly.Zhang

pal家族 发表于 2016-2-6 21:29
已经打上声卡驱动了。重启两次都是正常的。暂时没有复现出问题。会进一步观察的

Hello，

我个人认为无法关机的情况应该会出现在某个进程已经异常了，双核情况下，某个进程长时间占用50%的CPU时间，单核情况下，某个进程长时间占用100%的CPU时间。然后这个时候去关机，肯定关不了，因为进程无法被操作系统杀死，自然无法完成整个关机操作，所以就hang住了。

这个问题应该仅发生在某个进程先hang住，然后关机接着hang住。

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2016-2-6 21:46
Hello，

我个人认为无法关机的情况应该会出现在某个进程已经异常了，双核情况下，某个进程长时间占 ...

我也是这么认为的，有可能就是旋风acdsee的同类问题。引起卡死的原因是不是一样的，值得深思

Wesly.Zhang

pal家族 发表于 2016-2-6 21:55
我也是这么认为的，有可能就是旋风acdsee的同类问题。引起卡死的原因是不是一样的，值得深思

Hello，

但是有一个细节，不知道你注意到没有？http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=341605

7011 event "A timeout (30000 milliseconds) was reached while waiting for a transaction response from the AVP16.0.0 service.

7011错误，我发现关机hang住的时候看系统日志就会有这个，你可以查查看你的系统日志记录。

神迹般存在

我已经反馈到了卡巴斯基技术支持。

P.S.中国技术部门都放假了，前段时间我去创智天地，看到了卡巴斯基上海总部，门都关了。

Wesly.Zhang

神迹般存在 发表于 2016-2-6 22:05
我已经反馈到了卡巴斯基技术支持。

P.S.中国技术部门都放假了，前段时间我去创智天地，看到了卡巴 ...

Hello，

上海分公司仅仅负责企业版产品。support平台个人版本的产品都是天津分公司负责的。

dongwenqi

Wesly.Zhang 发表于 2016-2-6 22:04
Hello，

但是有一个细节，不知道你注意到没有？http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=34 ...

我看了win10，没这个记录

pal家族

Wesly.Zhang 发表于 2016-2-6 22:04
Hello，

但是有一个细节，不知道你注意到没有？http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=34 ...

等我出现关不了机的时候或留一下的

神迹般存在

Wesly.Zhang 发表于 2016-2-6 22:08
Hello，

上海分公司仅仅负责企业版产品。support平台个人版本的产品都是天津分公司负责的。

谢谢科普。

我已经上报给了美国技术部门，英语水平还算可以自如交谈，你帮我看下要不要增加些东西。
原文：
After installing Kaspersky Version 2016(not only KIS), it appeared some problems. In my system, it shows like strike in shutdown screen(Windows 10, I mean). And also I use a program called QQ downlander. Kaspersky Version 2016 seems have problem with that program. It appeared that I can't remove QQ downlander or use it. Also, after I install Kaspersky V2016, I can't remove it, too. At last, I used the Kaspersky Removal Tool to remove it. Could you please help me find the problems? Thanks a lot.

P.S. Do not reply like you're handling it. Tell me whether it's a problem strikes in this version that you can fix it by providing a patch or it's a problem I can fix by doing a few things in my PC.

And I'll give you an installer of QQ downlander.(It's a program made by Chinese, so it's all Chinese. You'd better use translator when testing it.)

feige

已确定acdsee v18 与卡巴斯基这个版本有冲突，前者无法启动。

测试多台机，有些影响开关机，有些就没有。

全面换回旧版卡巴。

pal家族

神迹般存在 发表于 2016-2-6 22:25
谢谢科普。

我已经上报给了美国技术部门，英语水平还算可以自如交谈，你帮我看下要不要增加些东西。 ...

旋风，acdsee早就上报了，旋风更是几个月前就上报了。解决问题是产品测试和产品研发的事，跟技术支持没啥关系，跟us的技术支持似乎更没有关系。
因为没有其他语言的betatester反馈过类似问题了~