卡巴斯基2020高频问题整理（感谢支持！已完结）

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:45:39

本帖最后由 huang1111 于 2019-12-27 17:18 编辑

卡巴斯基（2020）近期出现的高频问题整理

有关于卡巴斯基的问题提交途径的介绍帖子

适用版本：KFA / KAV / KIS / KTS

相关问题列表：（依次在楼下）

数据库更新问题（已提供解决方案：https://bbs.kafan.cn/thread-2162872-1-1.html）

观看部分直播平台时，avp的CPU占用过高问题（已修复）

SMB分享问题（已修复）

适配器问题（已修复）

UI问题（已提供解决方案，见本楼）

出现error in graphics drivers occurred警告（已修复）

安全浏览器提示未安装关键系统更新（已修复）

其余问题正在更新

。。。。。。

写在最后

本帖最主要让各位可以更加快速的找到高频问题解决方法，其余问题可以发布在本专区（不过有可能回复不是很及时）

本主题的解决办法不一定适用于全部环境，所以这些方法仅供各位参考，如果出现问题可以联系技术支持

联系方式：

1、通过我的卡巴斯基与技术支持取得联系，在https://my.kaspersky.com/support这个网站，点击请求技术支持，登录卡巴斯基账号，说明问题，在传输附件的时候可以使用任意国内网盘，他们那里都可以接受

2、通过邮箱提交，与之前的方法实际上差不多，但是省去了登录卡巴斯基账号的步骤，直接通过邮箱与他们取得联系，他们的邮箱地址为：china-support@kaspersky.com（当然，可以通过邮箱附件直接给他们上传，不需要国内网盘）

最最后面

卡饭论坛实际上只是第三方论坛，在这里为各位解决问题的会员，均不是卡巴斯基的官方人员，仅仅是热心帮助

本专区的软件官方人员SparkSong为China测试组，负责beta测试版本，并不负责发布版本，对于已经发布的版本，都是技术支持来负责

卡巴斯基官方论坛（家庭中文版块）：https://community.kaspersky.com/b2c-%E5%AE%B6%E5%B1%85%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%94%AF%E6%8C%81-88

卡巴斯基官方论坛（企业中文版块）：https://community.kaspersky.com/b2b-%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%94%AF%E6%8C%81-89

不过还是很多地方存在英语，而且输入拼音时候可能存在问题

更新日志：

9月13日更新内容：更新了问题3、4的解决方案以及详细说明

9月14日更新内容：更新了新的问题6：使用英伟达显卡的用户可能会碰到的出现error in graphics drivers occurred警告，目前本贴认为本问题出现在用户更新了355.98版本的驱动程序之后安装卡巴斯基2020导致出现了这个问题；更新了问题2的说明；更新了“问题反馈”帖子的直达链接
9月21日更新内容：更新了新的问题7：安全浏览器提示未安装关键系统的更新
9月22日更新内容：新增了问题1的临时解决方案；增加了帖子的图片
10月11日更新内容：更新了问题4的最新状态；更新了问题7的bug id，并且提供了问题7的临时解决方案
10月12日更新内容：更新了问题6的最新状态以及跟进情况10月17日更新内容：更新了问题1、3、4当前状态（均已经为fixed）
10月22日更新内容：更新了问题1的final解决方案，本问题将不再关注！
11月27日更新内容：更新了问题7的状态（bug3753474➡fixed）请将数据库更新到最新，并且重新启动计算机！
12月10日更新内容：更新了问题3、4的状态（fixed），请将数据库更新到最新，并且重新启动计算机

the last：转载请注明卡饭论坛以及作者huang1111

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:45:55

本帖最后由 huang1111 于 2019-9-8 10:58 编辑

写在最前面的解决方法：

覆盖系统

适用于Windows10 1903

比如无法安装，安装失败，程序出现错误，显示错误等

具体操作流程引用一片文章（http://alian.fun/archives/239），故在此不多阐述

在接受条款以后请选择“Windows10”而不是“Windows10 家庭简中版本”

本方法的益处：在不丢失数据，不卸载全部应用程序的情况下，可以恢复系统的完整性，解决系统组件，系统与卡巴的兼容
本方法的不足之处：时间过长（预计1-2小时），且会升级到最新的版本（即最新的补丁已经安装在内），代表如果新版本出现一些bug，会产生影响

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:46:14

本帖最后由 huang1111 于 2019-10-22 20:07 编辑

1、数据库更新问题

问题出现版本：2020

具体表现：数据库一直更新失败，详细报告里面提示不是所有组件都更新，且部分组件一直更新错误

目前状态：不再关注

如果出现相关问题，请按照本帖操作执行：https://bbs.kafan.cn/thread-2162872-1-1.html

如果还有问题可以在本主题下方回帖

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:48:22

本帖最后由 huang1111 于 2019-9-14 15:53 编辑

2、观看部分直播平台时，avp的CPU占用过高问题

问题出现版本：2020

具体表现问题为：观看直播时，画面卡顿，任务管理器内显示AVP进程占用很高
目前状态：fixed

尽管卡巴斯基已经将我测试的虎牙直播网站列为了排除项，不进行扫描，但是目前根据很多用户反映还是出现了观看其他直播平台会导致画面卡顿，卡巴斯基进程cpu占用大的情况，为此目前只能将网站添加到排除项内（这是目前的最终解决方案，应该在2020版本内已经无法修改），具体操作流程如下所示：

将网站添加到排除项内的具体流程：
主界面-设置-附加-网络-下滑，点击管理排除项-添加网站域名（比如虎牙直播，域名填写huya.com）

本问题我已经整理并且提交到2021beta（https://eap.kaspersky.com/topic/1605/when-watching-the-live-broadcast-the-avp-process-has-a-large-cpu-occupancy），希望卡巴斯基可以彻底在下一个版本解决这个问题

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:49:03

本帖最后由 huang1111 于 2019-12-10 20:04 编辑

3、SMB共享问题

问题出现版本：2020

具体表现为：无法在使用卡巴斯基计算机上面通过内网方式共享文件
目前状态：fixed

目前本问题已经已经修复！

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:49:19

本帖最后由 huang1111 于 2019-12-10 20:03 编辑

4、防火墙网络适配器显示问题

问题出现版本：unknown

具体表现为：在防护墙网络内出现的显示不正确或者链接出现问题等等
目前状态：fixed

经过测试，本问题目前已经解决！应用程序已经可以自动识别适配器并分配网络类型，同上一个问题，一起修复

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 10:49:36

本帖最后由 huang1111 于 2019-10-11 20:50 编辑

5、UI问题

问题出现版本：ALL

具体表现为：UI出现乱码，闪退，任务管理器avpui进程消失
目前状态：一直存在
几乎这一类问题都是出现在.Net Framewor组件上面（当然不排除有其余程序的冲突导致，请检查一下计算机内部还有没有其他应用程序以.dmp结尾的文件）

解决方法1（若仅存在卡巴斯基UI崩溃的.dmp文件）：
1、请先在Windows update里面检查一下近期是否有安装过关于这个组件的补丁，如果有，请卸载这个补丁，重启计算机
2、若上述方法无效，可以使用本工具（https://www.lanzous.com/i620zcf），来修复.Net Framework，修复完成以后，重启计算机
ps：不过1、2方法经过坛友反馈，好像效果并不如下面两个方法显著，所以推荐还是使用下面的两个方法
3、若上述方法无效，请看一下这个组件的相关版本，如果不是4.8版本，可以升级这个组件
4、若上述方法无效，请使用本帖方法：https://bbs.kafan.cn/forum.php?m ... 159408&pid=44788488 覆盖安装系统，请看清楚下方的注意事项

解决方法2（若出现其他程序以.dmp结尾的文件时）
请尝试卸载这个软件，再检查UI是否恢复正常

如果依然无法解决问题，请与技术支持取得联系（为了避免来回回复时间的浪费，所以推荐尝试一下以上的解决方案或者重新安装卡巴斯基安全软件，因为技术支持也会让你这么做，避免浪费过多的时间，希望可以简单排故，并且联系技术支持的时候说明已经尝试以上的解决方案，他们会联系俄罗斯总部的专家组来帮助你解决，当然，必要时他们也会帮你远程解决问题）

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-14 15:29:46

本帖最后由 huang1111 于 2019-10-12 15:47 编辑

6、出现error in graphics drivers occurred警告

问题出现版本：2020

具体表现为：安装卡巴斯基完成以后，点击卡巴斯基图标，出现error in graphics drivers occurred的警告
目前状态：fixed
ps：本问题仅出现在N卡用户！

解决方案：
请使用最新版本的卡巴斯基在线安装包安装应用程序即可解决本问题

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-21 15:31:46

本帖最后由 huang1111 于 2019-11-27 17:58 编辑

7、安全浏览器提示未安装关键系统更新

问题出现版本：当前确认版本为2019，2020，2021(beta)

具体表现：操作系统已经是最新版本，但是进入安全浏览器以后卡巴斯基提示未能安装关键系统更新
目前状态：fixed

请将数据库更新到最新，并且重新启动计算机！

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 11:13:52

huang1111 发表于 2019-9-8 10:46
1、数据库更新问题
问题出现版本：2020

默认更新源，遇到一个很奇怪的现象，自动定时更新总是失败，手动更新就能正常更新。

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 11:51:35

f520510 发表于 2019-9-8 11:13
默认更新源，遇到一个很奇怪的现象，自动定时更新总是失败，手动更新就能正常更新。

hello

目前还在优化，不过能够正常更新表示问题正在积极改善当中，我也会持续跟进这个问题

显示全部楼层 · 发表于 2019-9-8 12:02:54

@屁颠屁颠

过来瞧瞧

[已解决] 卡巴斯基2020高频问题整理（感谢支持！已完结）

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