Dell Vostro 14-5468重装后，无法使用指纹

Gurt

——Dell Vostro 14-5468不能恢复出厂时预装的应用
　　自Windows XP时期，我就有一个习惯，开机之后首先检查系统和杀软更新，然后才做其他的事情。
　　本机（Vostro 14-5468）在保修期满之前（2018年5月1日）开机联网后，像以往一样点击设置→更新和安全→检查更新，Win10家庭版系统，就在没有任何提示的前提下，不是系统更新，而是开始系统升级了。而当时，网络相当不稳定，在煎熬的等待中，光下载升级文件，就用去了我一个上午的时间，系统从1709版升级到1803版后：
　　1）资源管理器下突然多出来一个本地磁盘G（原本隐藏的WINRETOOLS分区，变为显示，而且该分区原有的名称也被清除了。核对我以前保存的资料后，将这个“本地磁盘”重命名为：WINRETOOLS后，它还是不能再像以前那样隐藏。）
　　2）右下角窗口，不停的有提示出现“磁盘空间低，你在本地磁盘(G:)上磁盘空间不够，单击此处查看是否可以在这个驱动器上释放一些空间。”按提示操作后，问题任然没有解决。
　　3）我感觉应该是以前旧的系统文件占用了磁盘空间，多次运行“磁盘清理”无果后，再运行“清理系统文件”→勾选（删除）Windows安装文件后，我以为就能解决问题了，可删除之后，问题还是依旧存在。
　　4）运行SupportAssist诊断后没有发现问题。
　　5）以前的ESP分区，现在叫（磁盘1磁盘分区1），可用空间是100%。这说明Windows原安装文件被误删后，此分区中已经没有了文件。
　　我开机后就检查系统更新有错吗？如果，当时Win10系统在升级前，像现在有一个提示，让用户自己选择，而不是自动升级；或者Dell机器的Windows安装文件，用户无法删除；再或者当时的网速不那么坑爹；都不会有这么多的麻烦事。

　　第二天（2018年5月2日），我邮件联系过Dell售后，但在保修期内Dell并没有来人及时解决我遇到的问题。只是用邮箱告诉了我一个用U盘恢复系统的大致办法。考虑到笔记本还能继续使用，不熟悉用U盘恢复系统的操作过程及注意事项，一旦自己操作失败，可能会耽误很长一段时间的正常使用。所以，就一直拖着没有解决Vostro 14-5468出现的上述问题。
　　目前，我（Vostro 14-5468）笔记本的BIOS已更新到1.10.0版本（横排）。但是，它似乎并不是默认值。因为，开机按F12，进入BIOS后，最下面的三个按键，左右两个都是可点击状态。
　　点击Restore Settings键，接着，再连续点两次OK，BIOS调整之后，只有Exit键可点，点它后就重启。重启时（键盘灯亮一下，同时硬盘会发出一次“哒”的声音）两次不成功后，第三次重启，BIOS就又回到了调整之前的状态。另外，再说明一下，进入BIOS后，按F9与F10，BIOS没有任何反应。正常情况下，按它们与我以上的操作一样，分别是恢复BIOS默认值，保存后重启。对吧？
　　第二个问题是：按Dell客服以前的指导，现在我用U盘恢复系统后，出现的是一个几乎没有任何应用软件的Windows10家庭版系统，以前熟悉的Dell应用，完全消失或改变。
　　最明显的感觉是：
　　1）Dell Update自动更新程序没有了；
　　2）控制面板→Dell Command︱Power Manager消失了，登录Dell网站后，下载安装的Dell Command︱Power Manager，“高级充电”设置后，设置的充电起始时间完全不起作用；
　　3）所有设置→帐户→登录选项下的指纹识别变得不可用；设备管理器→生物识别设备→Synaptics FP Sensors(WBF)(PID=0011)→登录Dell网站后，从“驱动程序和下载→安全性”下载的Synaptics FP Sensors Driver无法安装或更新（应该是Windows10系统不能识别或认可它），安装运行SupportAssist后，再点击“获取驱动程序和下载”也没有需要下载安装相关驱动的提示；
　　4）晚上，键盘灯不关闭它，就一直亮着，我可以不用再开灯。现在，输入过程中，只要思考片刻，它就自动熄灭了……这让人很不适应。
　　请问：要想恢复Dell出厂时预装的那些应用，我该怎么办。Dell方面能不能提供给我一个恢复以前系统盘的镜像文件，方便我用Ghost 12克隆回去呢。

指纹登录问题解决的链接在 79L 的第三部分（红色字体部分）

键盘灯的恢复设置在 60L 的下面（红色字体部分）

Gurt

　　据我所知，Win 10 从 1709 版升级到 1803 版之后，遇到类似问题的用户，并非只有我一个人。
　　这里就有几个与我有类似遭遇的：
《OEM 分区变成 F 盘》
https://www.dell.com/community/% ... 98/m-p/7335224#M286
《笔记本 Vostro 15 7570 重装 Win10 系统后无法使用指纹识别登录》
https://www.dell.com/community/% ... 95/m-p/7335188#M285
《键盘灯问题》
https://www.dell.com/community/% ... AF/m-p/7335145#M284

　　问题是：上述情况出现之后，微软不承担责任，戴尔也不承担责任，难道只能由用户自己来承担？微软与戴尔可都是在纳斯达克上市，全球知名的国际大公司，联系了你们多次，也不主动替用户解决问题。这事放在欧美国家，你们也敢这样对待用户么？不得不说，你们对待中国大陆用户，真是太不负责任了。

charles15162010

Dell update这种东东都得自己到Dell官网下载软件安装的。我想能找到卡饭来，这点装驱动的能力还是有的吧。除了硬件问题外找什么售后

Gurt

charles15162010 发表于 2019-7-20 13:55
Dell update这种东东都得自己到Dell官网下载软件安装的。我想能找到卡饭来，这点装驱动的能力还是有的吧。 ...

首先，谢谢您及时的指导。
　　我登录戴尔官网后，输入服务标签: HHV6WF2，在驱动程序和下载→全部下面共显示有27项可供选择。哪些是必须的？哪些是选择性的？哪些是不需要的？安装它们时有没有先后顺序？这我真的不懂，不会全部都应该安装吧。
　　比如：《Realtek高保真声卡驱动程序》它下面的说明是：此软件包提供Realtek高保真音频编解码器驱动程序，并受运行Windows 7、Windows 8.1和Windows 10操作系统的Inspiron灵越支持。我的笔记本是Vostro成就，而不是Inspiron灵越。
　　再比如：《英特尔 3165、7265、8260 和 8265 WiFi 驱动程序》与《英特尔3160 3165 7260 7265 8260 Wi-Fi驱动程序》，它们视乎相同，难道说两个都需要下载安装？
　　在查找驱动程序，输入：Dell Update后，显示有3项可供下载，它们分别是：Dell Update - SupportAssist 更新插件，13.05MB；Dell Update Application Win 32，86.26MB；Dell Update应用程序，8.73MB。
　　考虑到我是64位操作系统，中间那项（Dell Update Application Win 32，86.26MB）我就没有安装，只安装了其它两个。这样做对不对？
　　在您的指导下，Dell Update算是成功安装上去了，但运行Dell Update检查更新后，目前，Windows设置→帐户→登录选项下的指纹识别依然是：不可用。

charles15162010

Gurt 发表于 2019-7-22 07:49
首先，谢谢您及时的指导。
　　我登录戴尔官网后，输入服务标签: HHV6WF2，在驱动程序和下载→全部下面 ...

大部分都需要装，不过有些是重复的。你可以分类别装，或者不需要的就不装。比如读卡器驱动（我就用不到懒得装了）
这个需要自己排查了，dell这个支持页面也没做好。因为同一个型号的配件也可能不同所以他们就把所有驱动都丢上去了

再比如：《英特尔 3165、7265、8260 和 8265 WiFi 驱动程序》与《英特尔3160 3165 7260 7265 8260 Wi-Fi驱动程序》，它们视乎相同，难道说两个都需要下载安装？

，你大概需要找下指纹的驱动。或者谷歌下win10 dell这个型号的指纹设备是否需要额外设置什么滴。

指纹识别依然是：不可用。

或者不行给戴尔客服打个电话，问应该装哪些驱动。

iname2006

这个案例告诉我们：最新的未必是最好的。

Akiyama_mio

iname2006 发表于 2019-7-23 11:44
这个案例告诉我们：最新的未必是最好的。

何以得出这个结论。

4O4

同情楼主遭遇。一句话，甭管保内保外，除了硬件问题，软件问题靠自己。

XP时代，曾吃过正版有补丁就打的大亏，故修炼成视补丁于无物状态至现在。

仅说自己的使用习惯，刻意尊重别人使用习惯（帮人忙时必须让他看不出电脑系统被重做了），欢迎任何评论：

1、真正的“移动电脑”--一张U盘

感觉楼主过于依赖手头的电脑，殊不知电脑都有寿命限制，还有损坏、遗失等意外风险因素，换电脑、换系统、换使用习惯只是时间问题。故养成个人数据备份好习惯（个人文档、浏览器收藏、甚至桌面图标等），加上平时注意收集常用软件，优先绿色版等，就可做到不依赖任何电脑，只要它能开机能使用，稍加调理就会变成个人熟悉的电脑环境。----故常戏称自己的U盘(用了3个U盘做备份)就是 移动电脑。

2、系统选用，稳定第一
安安静静为我服务的电脑就是好电脑，与系统是否正版没关系。以现在手头开机在用的电脑举例：D版XP、论坛风之咩的win7企业版和win10 LTSB2016版。选用理由就是安静不升级不打系统补丁（当然硬件驱动还得指望自动升级）。

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【不推荐，费事费时费力】楼主坚持要恢复出厂状态？

按dell页面介绍，得先预备个空白的16G U盘（我也好奇这个恢复镜像是不是楼主要求的？），复制其说明如下：

要在其上安装Microsoft Windows或Linux的戴尔PC的服务标签
下载并安装Dell OS Recovery Tool（仅在Microsoft Windows中运行）
至少有 16GB 可用空间的空白 USB 闪存驱动器
Microsoft .NET Framework 4.5.2或更高版本
管理员用户权限，以及至少 16GB 的用于下载戴尔 ISO 恢复映像的可用存储空间


【个人做法】这台电脑要是在我手里，顺利的话，预计2小时，大概率打造成楼主满意的系统。
手里资源：便宜的朗科32G U盘，做了论坛风之咩的PE，甚至还弄了个16G做wepe2.0版备用。系统也都是她捯饬的。实话实说，用D版比用正版自由多了去了

4O4

==等等，楼主去年五一的问题？现在来发帖？==

我要是楼主，进入驱动下载页面，开启“仅显示紧急下载”，把下面4个装上基本就够了，能上网，剩下的就好说了，只是个时间问题。

第一步：
显示适用于服务编号的驱动程序  仅显示紧急下载

名称              类别               发布日期               

戴尔 Vostro 5468 和 Vostro 5568 系统 BIOS 紧急 BIOS        18 Mar 2019        

英特尔快速存储技术驱动程序和管理控制台 紧急 串行设备        16 Nov 2016        

nVIDIA GeForce GTX and Quadro Graphics Driver 紧急 显卡        20 Jun 2019        

Intel 3160/7260/3165/7265/8260/8265 Bluetooth Driver 紧急 有线网卡/无线网卡/蓝牙        20 Jul 2018        


第二步，关闭“仅显示紧急下载”，愿意就点开下载按钮后的∨说明看看（注意：还有个“查看完整的驱动程序详情”链接，可以查看该驱动对应支持的型号，如楼主迷惑的声卡驱动对应型号，实际是指 Inspiron 14 3467 、Inspiron 15 3567 、Vostro 14 3468 、Vostro 14 5468 、Vostro 15 3568 、Vostro 15 5568），不愿意呢就无脑安装(默认是按你的电脑出厂配置来显示的驱动)，管它啥批次，大不了装不上或者白装，最坏结果再恢复次，生命不就是在于折腾？？？

以楼主纠结的指纹识别为例，其驱动名称就是 Synaptics FP Sensors Driver（说明: This package provides Synaptics VFS5011 Fingerprint Reader driver and is supported on Vostro series running the following Operating System: Windows 10）……还有个对应的旧版本也装不上么？？？

个人猜测，这个指纹驱动装上了，是不是需要单独开启，如在bios中选择？有空我搜搜～（更新：有说得先设置系统密码后才可以启用指纹）
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PS： 1、楼主问题还是软件问题，却发在这个有点冷的硬件版面，个人觉得有点不合适哈，要不是自己瞎逛进来，还看不到楼主这个帖子～
2、别纠结什么32位、64位软件，需要装滴。
3、楼主似乎还纠结dell家应用版本？点开相应说明中，有个“旧版本”按钮，的，点开选择即可。

末尾：欢迎楼主加入D版阵营，除了硬件问题，软件还真没找过厂家，除了那次吃正版XP大亏---因bug锁我系统。

你好，再见

360驱动大师