每日连载-从穷小子到亿万富翁-《挡不住的趋势》创始人张明正自传

Sammi888

服务定江山

       2002年，趋势科技得到《天下》杂志与Accenture合办的第一届“台湾企业卓越服务奖”，担任主办人、全力推动这个奖项的《天下》杂志社长殷允芃老师特别为我们高兴。我也认为这个奖项意义非凡，来得正是时候！在我们正极力推动转型、强调服务的时候，来自公正第三者的肯定无疑是最好的鼓励。过去我们的产品创新得奖连连，总是研发部在举办庆功宴，这次客服部出头天，一定要好好表扬，显示我们对这个得奖的重视，不但可以提升技术服务人员的士气与自信，也让其他部门的同仁分享荣耀。

    明正刚好在台湾，亲自出席领奖正可表现我们对这个服务奖项的重视，咱们董事长可不是有奖必到的喔！我邀请多位客服部同仁一起出席主办单位在远企饭店所举办的盛大颁奖典礼，功劳是他们的，荣耀当然也该属于他们。每逢这类场合，我总是极力向主办单位争取多一点席位，倒不是贪小便宜，实在是因为荣耀必须共享，独自上台太自私了。

     当然，再多的席位也容纳不下所有该共享荣耀的人，所谓“一将功成万骨枯”，客服部成功的背后是所有相关部门同仁的卖命征战，岂可忘记他们的功劳？颁奖典礼之后，我们就在相同的场地席开12桌，举行庆功宴，所有客服部同仁以及相关的业务部、工程部、市场部、研发部同仁都受邀出席，接受表扬。我们也没忘了菲律宾的团队，专程请来菲律宾病毒防治中心的数名功臣，包括亚太区技术支持助理Bernard Bisuna，他加入趋势已经六年，是那种忙昏了头也还笑容可掬的专业技术服务者，如今手下掌管全球200多名企业客户技术支持工程师，趋势能快速回应病毒爆发，他的团队支持功劳不小，因此特别请他们飞过来一起庆功，让他们知道我们的感激。第一线服务人员获奖，第二线的支持人员功不可没。大伙儿热热闹闹，齐聚一堂，庆祝趋势科技向以服务为主的策略里程碑迈进一大步。

    晚餐进行到我最爱吃的甜点，突然灯光一暗，荧屏上出乎意料地播出一段幽默的短片，由调皮的公关部邓安安领衔主演，与客服部、资工部同仁重演台风当时的紧急服务状况，还模拟菲律宾英语，生动逼真的演出各国同仁与菲律宾病毒防治中心的工程师手忙脚乱、通力合作的实况，留下一段趋势传奇。我一边看一边笑，伸手擦掉不知是兴奋还是感动的泪水。谁说五六年级生不能吃苦耐劳呢？看看这群苦中作乐、尽忠职守又不争功诿过的年轻趋势人，不由令人对台湾的前途充满了天真乐观的期望。

    可惜的是，创新的产品策略刚刚成形，自然赶不及参与救灾，否则客服部的同仁就可以启用自动服务系统，不致如此劳苦了。可喜的是，经由这次尼姆达病毒的考验，主动式服务的概念得到进一步的印证：惟有迅速切实的服务才是防止病毒灾害的根本之道。混合式的恶意袭击不是任何防黑、防毒或防火墙的技术可以预先防治的，惟有加强自动服务的功能，防止病毒的大量爆发才是务实之道。

从此趋势科技步上转型的艰辛之路，从技术为主转成服务为重心，千头万绪，待从头收拾旧河山。

davidyuchong

我也想创业！

Sammi888

攻击SQL漏洞

        2003年1月25日星期六，美国银行的现金提款机纷纷死机，提款人莫名其妙，空手而回，难道存款都在一夕之间不翼而飞吗？向来准时的火车久久不见踪影，究竟该不该再等下去呢？诡异的一天，令人心惶惶。不只美国，全球各地都出现一些奇怪的现象，电脑系统似乎造反了，不肯再乖乖地为人类服务。

     造成全球这么多不便的不过是一只小小的电脑蠕虫。散播全球的Worm_SQLP1434.A病毒，经由SQL服务器的漏洞，以拒绝服务（Denial of Service，DOS）的方式，攻击电脑系统的第1434端口（port），造成世界各国许多网络服务厂商（ISP）及企业网络的瘫痪，以往被视为安全保障的防火墙以及一般的防毒软件都来不及发挥作用，依然让此种黑客型病毒随意肆虐。

     继2001年让人余悸犹存的红色警戒病毒之后，选在周末现身的这只“SQL警戒病毒”，其危害行径类似当时的红色警戒，甚至有凌驾于其上之虞。这只病毒的动向引起各国政府机构的关注。全球各大媒体更是连篇报导，包括美国CNN、日本朝日新闻等，都以国际重大新闻处理，IT界如临大敌，严阵以待。尽管如此一再告诫警惕，全球仍传出数万台主机遭到侵害，进入停摆状况。原来这种经由SQL数据库漏洞进行攻击的病毒，只能以毒攻毒，除非去微软的网站下载补丁程序，更新SQL，否则无法防堵攻击，会一而再、再而三地中毒。而且网络系统中只要有一台机器没有补丁更新，整个系统就又陷入被攻击的危境，真的是万劫不复。

     病毒为什么老选在台风夜或周休日来发作呢？趋势科技的技术服务团队在那个周末全体紧急动员，以最快的速度将病毒警戒信息传递给所有客户，他们一方面懊恼自己的假期泡汤，另一方面又庆幸病毒爆发于周末假日，多数企业客户的数据库暂停运作，所以灾情并未扩大。矛盾的服务心情，令人不禁莞尔。

     忙了整个周末，周一可没得补假，一早来上班，不少中小企业客户由于没有专职信息管理人员的处理，仍然受到危害，不停地收到求助的信息。对于微软，我们真是又爱又恨。因为微软的操作系统有漏洞，所以病毒能发威，防毒公司才有存在的价值；但是这么大的漏洞、造成这么多的损害，不是防毒软件独力能防堵，偏偏客户又一致向我们求援，我们也只能一再呼吁客户，不论是大型客户或是中小企业主，立即至微软网站下载更新SQL 2000 Service Pack 3，以避免服务器成为此次病毒扩散的跳板。

     当时我们创新的第二代企业安全防护策略EPS（Enterprise Protection Strategy）刚刚发布上市，其中所包含的新功能“主动式安全防范措施”（Outbreak Prevention Policy）突破传统的被动防毒，就是着眼于迅速通报、立即防堵，能有效在第一时间内围堵病毒，并全程控制病毒疫情，让IT人员容易掌握病毒现况。

     欧洲与美国有几家正在试用的大型企业客户立刻体会到新产品的好处，肯定我们新策略的方向无误。这番SQL考验虽然让我们筋疲力尽，却也增加几许信心，对后继的产品发展更有概念了。

Sammi888

SARS的启发

       2003年4月1非典型肺炎病毒侵袭现实世界，SARS的愁云惨雾整整笼罩了亚洲三个多月，所幸虚拟世界中的电脑病毒没有在这个时候一起来凑热闹。

    明正与我那段期间恰好都在日本、欧洲出差，利用视频会议与大陆和台湾的同仁开会，只见大家都戴着口罩噤声不语，我们看了心疼，拼命报好消息，开玩笑，口罩下的面容却依然木讷，不像以往随便一逗就哄堂大笑，病毒的危害，不只在健康方面，也在心理方面，真让人忧心。

    这次SARS发作，全球各地防范的情况，跟我们平日在与电脑病毒抗战的情况竟然不谋而合，我们再一次印证了新病毒能堵不能防、能消不能灭的不幸事实。人类的医学研究还不够进步吗？所发明的病毒抗体还不够多吗？为什么仍然会有SARS这种新型病毒的出现，让全球医疗界措手不及？不幸的是，见诸人类历史，病毒总是走在医疗之前，天花、鼠疫、疟疾无一不是肆虐成灾，夺走百万人命之后，医疗界才针对它的侵害特性研制特效药，然而至今谁也不敢说这些病毒已经完全灭绝，不会再次复发。

    当新型病毒忽然爆发，有效的抗毒疫苗来不及制造，当下惟一有帮助的就是隔离病毒，全面防堵病毒扩散，越南是最早发现SARS病毒的，因为世界卫生组织很警觉，立刻进行隔离防范，因此没有产生太大的扩散，香港却因为淘大社区的抽水设备故障，迅速感染全区，又不曾及早严格防范，因而疫情扩大甚至殃及台湾。

    电脑病毒的爆发与防范何尝不是如此？新型病毒可以在10分钟之内传遍全球几万台电脑，解毒方案再快也赶不上它扩散的速度。我们在菲律宾的TrendLab就像WHO（世界卫生组织），一发现有新病毒出现，立刻启动机制，密切注意它的动态，依其可能危害情况而对客户发出黄色、橘色或红色警戒，在第一时间警告客户，协助进行隔离防范，同时赶紧制造研发解毒程序，迅速提供给客户安装。我们布局全球的技术服务部门，也许就像各国的研究医院与世卫组织合作无间，搜集当地情报资料以供研发，同时，就近协助疫区隔离，一旦解毒药方证明有效了，立刻发放疫苗，针对疫区解毒，也对非疫区作预防注射。

    我们的产品研发团队，也许可以比喻成医疗器材研制中心，医院里必得先有这些完善、先进的医疗器材，当患者报到时才能立即有效施救，这些设备是开设医院必须要有的基本设备，我们的防毒软件正是企业网络营运必得安装的基础软件。

    没想到SARS也给我们带来启发，生物病毒与电脑病毒如此相似，不禁令我想起史蒂文·斯皮尔伯格的电影《人工智能》，是否电脑也将像片中的机器人一般，越来越像人体呢？防毒软件公司的责任是否也会越来越像医疗组织呢？

    至今仍有人似真似假地探问我们：“病毒是你们制造的吧？” 看看SARS爆发期间医护人员的窘状，自顾尚且不及，有的甚至牺牲生命，世界卫生组织的一位先驱医学博士，就是为了研究SARS这种病毒而不幸殉职，作为病人或防毒用户的这一方，忍心再怀疑医生的道德操守吗？你认为医生会为了赚钱故意施放病毒吗？

M-新编人生

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Sammi888

冲击微软

    大家刚刚摘下口罩，从生物病毒的阴霾当中喘一口气，2003年8月，“冲击波”电脑病毒马上报到，现实与虚拟交相发作，竟好像热门电影《黑客帝国：重装上阵》（Matrix Reload），虚实之间打得难分难解。

“冲击波”病毒不只摧残网络系统，还连带羞辱全球首富：

“比利小子！你怎么让这种事发生呢？别只顾赚钱，修好你的软件吧！”

（Billy Gates，why do you make this possible？Stop making money and fix your software!）

     这样明明白白的挑战信息让软件界的老大哥很没面子，研发防毒软件的我们一样也是很丢脸，虽然渔翁得利，股价涨了不少，却也不能不有所省思。

    《华尔街日报》有一篇论文针对这次“冲击波”事件批评软件业界，大意是说，软件业不能再像青少年，冒险犯难追求刺激，只顾好玩，必须赶快长大成熟了！软件所犯的错误与漏洞已经带来灾难，全球企业动辄损失上亿美元。文中还以曾经也是青少年的汽车工业为例，说明30多年前，汽车工业刚起步时也不可避免地有许多机械上的失误，但因为它是新兴的工业，用户都容忍它，直到某一车型因为设计的瑕疵导致后车厢的引擎着火，闹出人命，不得不全面回收，汽车业才从此不敢大意，不断改进，控制品质。直到今日机械上已很少失误，至少不会有致命的危险，而且诸如安全气囊等等的防护措施愈来愈进步，以保护人身为基本要求。如今的软件业就像当年不知小错能造成人命的汽车业，用户容许软件犯错的时间已经够久了，现在是督促它成熟，要求它负责任的时候了。

    近年来，微软其实也在安全方面做了不少努力，盖茨在2002年时信誓旦旦要把安全列为程序设计的首要考虑，新的功能设计暂且延缓。不久之前又买下罗马尼亚一家五个人的单机防毒软件小公司，种种企图显示他改进安全的决心。

    当微软真正成熟，操作系统不再有任何漏洞，是否防毒公司也就不再有存在的价值？我们说病毒很难完全被消灭，这是实情，不过当操作系统改进，病毒的形式必定也会跟着改进，也许是用别的方式、从别的途径攻击电脑，也许病毒的来源不只在网络上，也许攻击的对象也不限于Windows系统。身为网络安全捍卫者的我们，有责任洞见危机所在，预先部署，预先防范。

Sammi888

It's so Big! 大无极爱玩又爱钱

   “冲击波”之后，许多变种病毒纷纷随之出现，那一阵子虚拟世界十分不安宁。为了展示正法的决心，美国联邦调查局（FBI），奋力逮捕了一名变种病毒的作者，以示杀鸡儆猴，在全球报纸上大力宣传。只见罪犯是一名高大白胖的18岁青年，表情木然，一看就知道是那种终日与电脑为伍、不谙世情的黑客。

    我有一点同情他，其实他只是一只爱啼的鸡，因为在网络上留下吹牛的信息，而被逮捕来儆猴，那些72变的猴子真凶们可仍在网络丛林中横行，并且吱吱乱笑，“哪呢哪呢哪呢，you can’t get me! 你逮不到我！”至今“冲击波”的原始作者依旧逍遥法外。这个现象多少说明了病毒难以灭绝消失的原因。猴子们头脑灵活，身手矫健，活力充沛，成日在网络丛林中寻找刺激，他们要挑战强权（微软与盖茨），挑战安全系统，他们不见得有恶意，也没什么了不起的动机，纯粹是为了好玩，为了较劲。这样的青少年自小与电脑为伍，虚拟的世界中有无限想象的空间，利用一个漏洞，攻破一个城堡，接着全球网络接二连三瘫痪，眼看着自己制造出来的病毒被全球媒体命名、报导，大企业哀嚎连连，大富翁被批评指教，这真的太刺激、太好玩了。

   凡是好玩的事，就很难强用法律禁止，杀鸡儆猴也许一时压下了猴子们的气焰，但恐怕无法遏阻他们继续玩、继续挑战的天性。这是人类创造出虚拟世界所带来的负面效应。警察再多，法律再严格，还是无法全面消除罪犯，邪恶永远在向正义挑战，撒旦究竟死了没有？

不只猴子爱玩，还有狡猾的商人爱赚钱。

    大无极（Worm SoBig. F）病毒早在“冲击波”之前就已数度现身，有了“冲击波”的启发带动，再度变本加厉地发威，利用电子邮件大量散布，只要是Windows用户都有可能遭殃，而它的目的竟然是为了搜集大量的电子邮件信箱卖给网络传销公司，好大赚一笔。这个动机比猴子耍把戏更上一层楼，背后竟有金钱利益的驱动。

    除了好玩，再加上有利可图，网络世界的犯罪愈来愈多，2003年至9月为止，病毒发作的次数比2002年一整年，已经多了一倍以上，也就是犯罪率急骤上升。

    嘉特纳研究机构预测，至2005年，将有90%的网络攻击事件来自事前公布的安全漏洞。虽然美国有95%的企业安装防毒软件，但是终端用户仍然常受攻击。原因是，他们没有充分的资源一一安装补丁程序，也不太理会安全厂商发出的病毒警告信息。一直到病毒黑客入侵了，才像无头苍蝇般乱窜。有一位网管员在与Klez（求职信病毒）奋战了一个多月后，向趋势科技反映：“我们单位一台电脑竟然清除了六遍还有病毒，真的不知道病毒从哪个漏洞钻进来？”

Sammi888

发奋图强

病毒的不断挑战，逼得我们不断创新改变策略；微软的涉足防毒，让我们心生警惕；客户解决不了的问题与困难，则刺激我们研发的突破。外界接连不断的种种冲击，让我们更加需要发愤图强。

2003年5月，我们与欧洲总裁金斯一起在伦敦开会，整天下来，筋疲力尽正在旅馆休息，半夜三点，忽传惊心动魄的铃声惊醒好梦。COO戴德勒告诉明正，刚刚接到微软总部高层主管电话，说他们原想亲自知会明正，因为找不到人，只好请我们当时人在美国的最高主管转告，微软将在24小时后向外界公布买下一家罗马尼亚防毒公司的消息，短短几句交谈，久久一阵感叹。放下电话，惊魂甫定，又接到亚洲副总的电话，说的是同样一件事。据说微软态度非常低调，好言好语地说，他们没有打算发展防毒软件的生意，只是买下技术备用，仍会继续跟目前的白金防毒伙伴合作。

微软向来擅长打败对手，几次战役的成果辉煌，Novell、网景、SUN等等纷纷败下阵来。我们从创业初期就生活在“微软来了”的威胁之下，工具软件已被微软一一包含进了操作系统，防毒软件似乎是惟一的幸存。其实1992年，微软也曾经搭售中央点防毒软件，引起防毒界一阵慌乱，撑了不久，微软因为没有防毒经验，不堪服务繁重而终止这项合作，此后暂时不再侵犯防毒禁地。这次卷土重来，想必是有备而来，他们愈低调，愈好言好语，我们就愈提高警觉。

许多美国的营销业务干部如临大敌，惊慌失措，认为防毒业将完蛋，从此积极另觅良枝的也大有人在。

我们早知道这一天不可避免会来临，倒是成竹在胸。我告诉明正以下这则偶然听来的小故事，他于是用这则故事来勉励大家：

日本人爱吃生鱼片，总是不辞劳苦远从阿拉斯加进口活生生的鲑鱼。可怜的鱼儿被放在大鱼箱，长途运送，死亡率高达40%。船公司一位渔夫出身的小职员提出一个可笑的建议：“放只螃蟹进去，鱼儿会活得久一点。” “八格牙路！胡说八道！螃蟹会吃鱼的呀！”部长大怒，但是因为别无他法也就不妨试试。不料一只大螃蟹进入鱼箱，果真让鱼儿的存活率大为提高，因为它们警觉到敌人的威胁，拼命游动，避免被螃蟹箝制吞食，于是忘了晕船，忘了旅途劳顿，竟因此活得更久。

如今微软这只大螃蟹，可不是软脚蟹，进入了防毒的鱼缸，黄色的赛门鱼气得哇哇大叫，在媒体上一阵攻击。但是红色的趋势鱼不会发怒，也不会气馁，它立刻警戒，只会活得更久、更好而已！

天道酬勤QQ

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话说咱们俩应该快成同事了

   

Sammi888

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为啥呀？