每日连载-从穷小子到亿万富翁-《挡不住的趋势》创始人张明正自传

Sammi888

文化维新

    就这样经过激烈的辩证，我们重新确定了趋势未来的远景、任务与策略如下：

    除了原有的4C之外，再加一个T：Trustworthiness（值得信赖）。

    这是经过一再讨论筛选之后，觉得身处网络安全业，客户最需要的是值得信赖的安全伙伴，趋势科技一直不怕改变，与时并进，在创新技术与产品、主动服务客户方面都已建立相当信誉，4C的文化在公司内的确仍然强健地存在。但是在典章制度、运作程序上，我们仍欠缺共同的依据与严格遵守的精神。善于应变有弹性是好的，但如果没有清楚的脉络可循，有时会给人混乱的感觉，不可靠的印象，甚至造成执行上的误会。然而生硬僵化的官僚制度，当然不是我们所追求的，在原有的尊重个人的精神之下，我们希望大家是自动自发，建立在每个人品德之上的价值观，让人人都变成“值得信赖”的工作伙伴，由内而外，散发出公司整体的信念与气质。

      Trustworthiness与信赖是不同的，它更进一步鼓励诚实的精神、信实的内涵，它不是一味要求别人“信赖我”，而是要求自己变成“值得信赖”。

    英特尔的芯片在上个世纪90年代曾经犯了一个运算逻辑上的错误，网络上有人提出质疑，并且引起很多讨论，技术主管却不肯认错，坚持此种运算错误在实际操作中发生的几率太小了，英特尔没有必要有所行动。没想到网友的批评愈来愈严厉，不只针对这个运算错误，而且直指公司文化与是否诚实的问题，舆论竟然影响到英特尔的股价直直滑落，最后董事长安迪·格罗夫不得不出面认错道歉，宣布全面回收该型芯片，才平息了这场意外的风波。

    我们用这个故事来说明“值得信赖”的价值观，人非圣贤，孰能无过。人所制造出来的产品怎么可能永远没有瑕疵？要得到别人的信任，与其一再硬拗，文过饰非，不如明辨是非，承认错误。公开认错似乎是有失颜面的事，但却是真正值得信赖的行为，因为能认清自己的错误，才能改进，而勇于承认，才有可能真正负责任。趋势科技希望鼓励的是这种诚信实在的文化，不过分承诺，做不到的事据实以告，团队才能切实掌握状况。反过来说，答应做到的事就一定要做到，也就是“说你所做的，做你所说的”。

   “值得信赖”这个价值观进一步奠定了4C的基础。不论是创新、改变、沟通，都应该建立在值得信赖的基础上，对待客户更必须以信实为基础。而在一个组织之内，要能保障整体形式的信赖可靠，必得有共同遵循的制度与程序，这也是“值得信赖”这个价值观内所包含的用意。这是我们必须加强建立、切实执行的，因此，又把我们的策略FAMES原来代表Expert（专家）的E改为代表Execution的“执行”。

    这次的重新研讨，进一步确定远景、任务、策略与文化价值，整整花了四个月的时间。一再讨论、辨证、修改，探访民情，试验好不好记，能否得到主要干部的共鸣。2001年7月，在趋势美国客服总部所在地佛罗斯湖（Lake Forest）所举办的三天高层主管会议中再次确认，大家都同意了，觉得从远景、任务、策略到文化都有一贯的精神与相连性，才终于拍案定议。

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趋势文化、4C1T     值得信赖

神游懒猪

感受下趋势的文化

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喜玛拉雅的启示

    紧接着就是暑假了，我们的大儿子自加州的大学毕业，我们送他的礼物是他向往已久的“西藏行”。就在西藏每年一度盛大的宗教祭礼雪顿节的最后一天，明正与我带着已经成年的大儿子一起从台湾出发，自四川成都转抵西藏首府拉萨，小儿子因为学校已经开学未能同行，只得在行前带他去看恰好来台湾表演的大卫魔术，稍事补偿。

    为了这趟高原之旅，早在两个月前，我就开始注意饮食，常做运动，因为明正说此行绝非享受，要爬山，要露营，几乎不能洗澡，没有厕所，用种种理由想要吓跑有洁癖的我，不让我同行。作为家中唯一的女性，在全家旅游的选择上我只能少数服从多数，投票结果总是去一些非观光的地区，比如马来西亚丛林、越南地下抗战区、科罗拉多绿河皮筏、冰岛钓鲑鱼等等。几年下来我也变得乐在其中，爱上这种探险式的旅游了。但是这次，儿子与明正似乎商量好了，想要更狂野、更自由，不想照顾老弱妇孺，我心里盘算，再怎么苦也得同去，否则几时再有机会找到一个20年代的青年（儿子），30年代的壮年（导游）与40年代的伙伴（明正）与我同行，上山下海去西藏呢？这辈子是一定要去一趟西藏的。

    就这样，忍痛割舍与好友韩良露、朱全斌、王浩威的伦敦之约，不顾一切地硬是跟去西藏。到达拉萨第一天就患上严重的高山病，吃了医生表妹丁绮文特为我准备的预防药，也仍然头昏脑胀。明正可不管，中午把行李一抛进拉萨饭店，立刻下令出发去看最后一天的雪顿节庆典，坐着吉普车颠簸到庙里，一路上两旁的摊贩，从内蒙古、西藏、四川、湖南到新疆各色各样小吃与手工艺，看得人眼花缭乱，可就不敢放胆尝试，只怕坏了肠胃，接下来的旅程无以为继。庆典的面具舞在庙中央的广场上表演，人潮团团围住，没有阶梯也没有看台，我只能边看边跳高，稍微瞄到一两下，头愈来愈晕，不得不向明正求饶，回到旅馆躺在硬硬的、有点霉湿的床上，头痛欲裂，我开始后悔逞强同行。

     但是接下来几天布达拉宫的朝拜，哲蚌寺观看喇嘛的辩经，那木措湖畔冰雹之夜的野地露营，八月天大雪纷飞的高山赶路，草原边游牧民族的奶茶，庆丰收的唱歌跳舞，成为我们永志难忘的经验。明正变魔术给小喇嘛看，故意让他们拆穿；儿子在路边一排排的露天台球场上与草原青年一较高下，竟然败下阵来；我与美丽的藏族少女一同载歌载舞，六七岁的小童腆腼地拿出捡到的一叠旅人游记向我换取一枝圆珠笔，这些与当地人亲身接触的经验，更让我们对西藏的人文宗教有了粗浅的认识。

没有想到最后的喜玛拉雅登高，更开启了趋势科技全球“登峰造极”的派拉蒙（Paramount）运动。

    我们开着吉普车从拉萨一路走向日喀则，再经过荒山野径颠簸到喜玛拉雅山的珠穆朗玛峰下，在全世界最高的绒布寺中借宿一夜之后，终于来到登山者攀登的起点基地营，许多营帐沿山腰而扎，远远望去，峰顶雪白的珠穆朗玛峰在群山之中屹立，睥睨群峰，的确是万山之王，我一边喘着气，一边仰之弥高，望之弥艰，明正问导游：“何时可到达峰顶？”导游大笑：“从这个基地爬上山顶，很有把握的登山专家需花两个月左右。你知道珠穆朗玛峰高8848公尺，现在我们站在5150公尺的基地。”天啊！难怪我呼吸如此困难，台湾的玉山也不过3952公尺不是吗？我已经在如此高的基地，高于许多世界名山，然而珠穆朗玛峰依然可望不可及，非专家难以登峰，我们深切感受到人类的渺小与登峰造极的困难。

“Long way to go!”还有好长的路要走，不论是登高山还是经营我们小小的趋势科技。

    那天晚上不可预测的高山暴风雪突然而至，西藏山区旅游当局宣布封山，不准再向前走，我们不得不怅惘而回，骤然的变天仿佛向我们再次警告登上高峰的艰困，即使意志坚强也得随时准备应付变局才能幸存求生。虽然只是匆匆一次造访，自此珠穆朗玛峰的巍峨景象总是在我们的脑海中屹立。

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一个好的成功的人，他的人生感悟是很多的，能讲出很多的道理，这注定了他们必定是成功的，是生而幸运的，而社会底层的人，他们不缺乏梦想，但都是白日梦，他们没有实际行动，等着天上掉馅饼，而且为人很是问题，所以注定了他们成功不了，但他们却觉得自己很有能耐，这才是可怜之处

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西藏、世界圣地。圣洁纯净。原来他们也像小孩一样、明正老婆写自传的语言功底有一套

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回复 277楼 M-新编人生 的帖子

做一次环球旅行，你会发现你会改变很多，也会领悟很多，游历也是一种自我升华

Sammi888

登高的准备

    西藏归来，突然有了非常不同的心境与领悟，一定要把这次的登峰经验跟大家分享，一定要把文化的体验带入实际生活中。于是策划了一连串的趋势全球活动，定案名为“Paramount”，派拉蒙本是高峰山顶之意，用它来象征我们高瞻远瞩的目标一致，当然用的是珠穆朗玛峰的图像来当此次运动的象征。

    派拉蒙运动的目的是“一以贯之”（Total Alignment），也就是趋势内部每个人、每个部门、每个单兵的工作目标必须与公司既定的目标、任务、策略与文化价值等等完全协调一致，大家朝着共同的派拉蒙目标攀登，同心协力，不浪费资源，不左顾右盼，专心完成任务。这次不能再沦为张贴在厕所的海报了，我先请明正向全公司发一封邮件，宣示派拉蒙运动的用意，接着我宣告十月起，明正和我与各个高层主管将亲临全球各地分公司举办好玩又有意义的派拉蒙会议；然后每位高层主管轮流一个礼拜送出一封电子邮件，从自己部门的角度解释公司远景与策略的意义，同时誓言拥护派拉蒙运动。同时之间我十万火急地建立派拉蒙网站，除详细刊登解说远景、任务与策略的内涵之外，为了让全体有参与感，又征求各国实际发生的小故事，配合图文，彰显趋势文化的执行。同时征求全球踊跃提出对4C与1T文化的心得、领悟或其他世界名人的引言，亚太行销部的王心怡细心筛选编辑，做成每日一语的2003年日历，天天用自己人的话提醒4C＋T，入选者都送上特制的趋势萤光鼠标。

    除了这些好玩的活动，各区各部门高层主管则严肃地开始分别举办研讨会，与团队共同制定依据公司主要任务与策略，2003年必须达成的实际目标，同时也讨论出符合公司远景的各部门远景，这些研讨会所用的大纲与讨论内容、行动计划都由总部统一提供模式，全球通用，以求“一以贯之”。

     从九月到十月，趋势科技全球各分公司都在准备登高峰，秘书刘姿恋忙得团团转，亚太区的各部门助理，包括行销助理刘秀君、软件界面研发部助理马文娟、人事助理马慧凡与行政助理江世祺，因为就近配合我的筹划，就负担起全球的准备工作。大家不计较原来的职务分工，比平时加倍忙碌地工作，秀君忙得起劲，还说仿佛回到从前草创期的团队精神，没有人在意无端多出来的紧急任务。在英国的欧洲人事副总佩特（Pat Robinson）因为负责在慕尼黑的首航，加上其后紧接的巴黎、斯德哥尔摩、伦敦等地的派拉蒙活动，通通需要国际动员，她没有先例可循，昼夜不分地协调联络，大家兴奋之下，期望又特别高。负责任的她那一阵子大概没多少睡觉时间，但是她依然兴致勃勃，并且不断给我打气！

    这些都是每个人日常忙碌的工作之外忽然多加的工作，若非有共识，认识到派拉蒙运动的重要，真的很难在这么短暂的筹备期内完成繁重杂琐的工作，由此我很欣慰地发现趋势科技虽然成长，虽然加入许多不同背景的新人，并未失去它一贯的热情、活泼以及充分体现趋势文化的精神，但愿派拉蒙将全球趋势人紧紧联系，在共同的目标与文化之下，快乐共登高峰。我感觉责任重大，抵达慕尼黑之前难以成眠，家中软软的床垫竟然比珠穆朗玛峰下的帐篷更难消受。

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趋势、一直以世界品牌而努力

Sammi888

无所不用其极

     终于在紧接十月的高层主管会议之后，第一场派拉蒙在慕尼黑希尔顿旅馆盛大揭幕，趋势德国的150多名员工从汉堡、柏林各地赶来与会，济济一堂都是高头大马的德国IT精英，只见门口张贴大大的派拉蒙海报宣告会议日程，每人走进会场都贴上印着派拉蒙山影的圆形名签，再按抽签桌号坐在十多张铺着整洁白布的圆桌边，每10人一桌，随机安排的座位，让人有机会认识其他部门的同仁，而不是习惯的物以类聚。天花板上方飘荡着五色气球，每个不同颜色上分别鼓胀着一个趋势的价值观Creativity、Change、Communication、Customer、Trustworthiness，气球内是不可透露的玄机，四面墙上张贴着四款全球走红款式设计的海报，大大地书写着我们的远景、任务、策略与文化，桌上除了吃喝不尽的饮料与零食，还有从洛杉矶中国餐馆特别订制的幸运饼（Fortune Cookie），里面的幸运签都是趋势人对4C＋T的精采引言，一切的会场布置都是统一筹划，无所不用其极地要提醒与会者派拉蒙运动的主题。

    大家走进会场总有一番骚动，与许久不见的同仁打招呼，摸摸气球，看看海报，偷吃几个幸运饼，布置的环境让大家觉得轻松好玩。好不容易，全体就座，欧洲总裁拿起麦克风：“今天是趋势派拉蒙的第一场聚会，德国公司跟做产品测试时一样，又很幸运地成为‘先锋测试’（Beta Site）。”他简述会议内容与议程之后，明正跳上讲台，精神充沛地跟大家问好，开始讲述我们的远景与任务，接着CTO（或其他技术部主管）讲我们的技术蓝图，COO或CFO则说明“2003年整体目标”，为了怕大家左耳朵进右耳朵出，除了挡不住的COO外，每段演讲都限定在20分钟以内，之后立刻有奖问答，答对的人上前选一个悬挂的气球，当场拍破，“碰！”的好大一声，热热闹闹，里面掉出一张卷着的趋势钞票，不同的高层主管人头代表不同的币值，CEO的人头当然是最值钱，可以立刻趋前要明正签名，假钞换真钞得到二十元的当地钱钞，COO、CFO、CTO的换十元，其余的换五元。

    德国人很有风度，即使拿到印着我头像的假钞只能换五元，也都高高兴兴请我签名，说“我很高兴拿到你的钞票！”后来在美国与澳洲，有人拿到五元钞票就毫不掩饰失望之情，倒也坦白得可爱。

     光是这些主管演说、问答与假钞，即使唱做俱佳也会让人打呵欠，接下来是让大家忘不了的“纸房子”游戏，这是心理系的儿子协助我共同设计的团队游戏，他在我策划派拉蒙期间为我出了不少点子，写了许多文案，这份纸房子游戏指导书是他细心规划写成，分发给各国人力资源部主管，游戏规则条列得一清二楚之外，连游戏所能彰显的意义都附带说明。

游戏见真章

       10个人一桌，原来或许互不熟识的同事现在必须同心协力，利用人力资源部事前准备的一大叠报纸与两卷胶带，首先花十分钟共同策划协商，然后必须大家都不出声、迅速在十分钟以内造出一栋可供人进出的纸房子来。

    一宣布游戏规则，很多人哇哇惊叫，觉得不可能，一旦开始，各队紧急协商，声震屋瓦，建造令一下，又全体静寂无声，只听折报纸声沙沙，撕胶带响滋滋，人人手忙脚乱地围在一起盖房子，偶尔传出忍俊不住的爆笑声、惨叫声，一时似乎所有人都恢复童心，兴致勃勃地玩游戏！等到“哔！”一声，时间到，全体动作凝结，裁判团开始巡回评分，不时发出评语：“这个盖得像监狱呢！能进不能出！”有一队竟然直接围着一名队员就在他周围搭起纸墙来，结果是出不得门。“这个像矮人族的房子，有人钻得进去吗？”立刻一个娇小的女孩像练软骨功一般，硬把自己塞进去，一团人发出胜利的欢呼。“咦！这队怎么只有半壁江山？”并不是每一队都能在限时内完成任务，“因为我们值得信赖，不盖乱七八糟的房子”哇！竟曲解起趋势文化来了……大家笑闹成一团，气氛High到最高点，最后宣布得奖前三名，并且自由发表盖房子心得，有人臭屁吹牛，大家嘘声连连，有人假意谦虚，口哨声也不断，总之大家各尽所长地耍宝逗笑，无拘无束。

    我们从慕尼黑、巴黎、斯德哥尔摩、伦敦、吉隆坡、悉尼、台北、东京、上海、马尼拉一路巡回演唱到美国硅谷、洛杉矶、盐湖城，直到最后一站巴西的圣保罗，每到一处，纸房子游戏总是掀起高潮。德国人盖的房子坚固牢靠，日本人的小巧实用，美国人的花样百出，法国人的讲究设计，意大利人的不忘花俏，澳洲人竟盖出以人为柱子的神殿来，北欧人盖的怎么看都像爱斯基摩人住的冰屋，至于台湾人盖的房子又快又合乎规定，可惜有的抵不住“9·21”大地震（其他团队在旁故意乱震），很快就倒了。

     从这样不到30分钟的游戏，竟也可看出各国文化的不同，但是不论外表的形式如何，表现出来的团队棈神都有一致的地方。

     我总是这样做总结：“你看，利用有限的资源，只有报纸与胶带，可以在有限的时间内盖出一栋纸房子，可见大家多么富有创意，当你们做计划时，用语言沟通，盖房子时用行动沟通，可见沟通有各种不同模式，超越障碍，达成共识，就能拟订计划，着手执行。在实地盖房子的时候，突然发现报纸不够用了，或是原来的设计太费时了，于是迅速改变计划，应对限制，结果还是能够达成任务。我们评定房子好不好时，看它是否适合顾客居住，至少让人可以自由进出，这是重视客户的表现，至于最重要的就是看房子够不够牢靠，当然是要值得信赖的房子才能搬进去住，谢谢大家同心协力实践了我们4C与1T的价值观，也请把它们表现在你们的日常工作中。”希望经由这样的团体游戏，大家能够认同趋势的文化价值，如果真的还是不能领会真义也无所谓，至少为大家制造了一段温馨快乐的共同记忆，也是创造了价值吧！

     事后我告诉儿子：“你可以被封为趋势的CGO（Chief Game Officer）了！”他开心地接受这个有名无实的头衔，虽然毕业后没有投效趋势，但是能为趋势免费服务，他也觉得很荣幸。