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打破一切障碍去帮助别人 陈怡桦 2005年3月28日，趋势科技CEO、创始人之一陈怡桦（Eva Chen）作客新浪“总裁在线”，就防范病毒、网络安全及公司治理和广大网友进行交流。此处节选了部分谈话内容。 主持人：各位网友大家好！欢迎大家准时进入新浪聊天室。在之前的预告中可能大家已经看到，今天做客新浪“总裁在线”的不是一位简单的女性，2004年她与微软的比尔·盖茨、思科的钱伯斯一道被评选为“全球网络业50位最具影响力人物”之一。她就是趋势科技的CEO陈怡桦女士，我们先请她跟大家打一声招呼。 陈怡桦：各位新浪网友大家好，非常高兴能够来到“总裁在线”这个节目，有机会能够跟近1亿的新浪的网友们会谈，分享我的经验，谢谢！ 主持人：谢谢陈女士。您在2003年被评选为“最具远见的女性”之一，能不能告诉我们您迄今为止所做的最具有远见的一个决定是什么？ 陈怡桦：跟张明正一起合创这个公司，是我在事业上做的最有远见的事情之一。当时根本没有人听说过有病毒，但是我们分析网络的架构，或者用户使用电脑的习惯，觉得这种防毒的东西会成为一个很重要的事业，所以我们投入了这样一个工作。 主持人：创建趋势科技之后，您在此之前一直是CTO的职位？ 陈怡桦：对，刚开始创建这个公司时只有三四个人，所以也不可能说就只做CTO的工作，那时候我常说，从卖产品、行销、做广告、设计产品直至倒垃圾扫地都要自己做。不过后来公司发展大了，比较专注做产品技术方面，做一些CTO的工作。 主持人：这个角色延续了多长时间？ 陈怡桦：大概一直到1995年，我们1988年创立，到1995年之间都是。 主持人：您在去年年底也被评选为“全球网络业最具影响力的50位人物”之一，有没有回头看自己给业界带来一些什么样的影响呢？ 陈怡桦：我当然是很荣幸。最主要的原因是因为从一开始在看网络安全架构的时候，就一直强调我相信安全这个东西应该是网络的一部分，在架构网络的时候就应该考虑的，而不只是把安全放在终点——网络连线的时候，如果只放在终点的话，安全度是不够的。 所以趋势科技是全球第一个发展出来在网络服务器上面做防毒的公司，接着我们又是全球第一个在电子邮箱的服务器上面做防毒的公司，然后又是全球第一个发展出来用网络去管理防毒的产品，用网络去做防毒的更新的。 主持人：去年12月27号趋势科技发布公告，董事长和CEO的职位正式分离，您由CTO的职位正式转任CEO的职位，能不能告诉我们是什么因素使得张明正先生和董事会来选择您担任这个工作呢？ 陈怡桦：趋势发展到今天已经有2500名的员工，整个营运已经变得非常大，所以需要有人专门负责对外，有人负责对内，所以把董事长和CEO的职位分开来，由不同的人担任。选择我的原因，我想最主要的就是公司要继续成长，必须要能够结合客户的需求跟产品的创新、技术的创新，这两个东西结合在一起的时候，才能够把公司的发展推向下一步，我一直都是带领技术创新的，如果能够把技术创新跟客户的需求更紧密地结合，就能够把整个公司发展下去，所以我想这是我自己愿意接受这个挑战的原因之一，这也是我的责任，我应该把技术创新跟产品客户的需求结合在一起。 主持人：您刚才谈到了公司要发展，我们也很感兴趣，董事长张明正先生和董事会有没有给您一个具体的指标，或者一个具体的期望？ 陈怡桦：我想我们的远景就是我们继续发展核心技术，然后服务于更多的客户，就我个人而言，给自己设的目标是，在网络安全服务上面，我们希望趋势科技成为全球第一的品牌。 主持人：您之前是CTO，在外界接触和想象当中，可能一家安全公司更多是今天来了一个病毒，大家都争分夺秒破解它，您的工作当中，是不是这样一种状态？ 陈怡桦：防毒的公司有一个很特别的地方，就是说我们的文化必须有点像救火队，有那种救火队的精神，当危机发生的时候，你要能够打破一切障碍解决那个问题，当时我们就是以这样的精神来建设趋势科技的，我在领导趋势科技的时候，也常常鼓励这样的精神，我常说我们喜欢找的工程师是那种如果在路边看到车祸发生，会丢下自己的车子去看看能不能帮上忙的那种人，不止是技术要好，而且要有那种非常热忱地打破一切障碍去帮助人的那种精神，所以我想这是我们一直在延续的一种企业精神。 主持人：刚才讲趋势科技现在有2500多名员工，这些员工当中大概研发人员占多少？ 陈怡桦：研发加上我们所谓的“病毒医生”，即时在线的“病毒医生”总共有800多人。 网友：在中国大陆有多少这方面的人员？ 陈怡桦：现在大概有200人，然后持续地、一直非常积极地在做中国大陆地区的新人招聘，我们会做校园招聘，然后举办程序竞赛，有好多很优秀的人才都来参加这样的程序竞赛，我们会从中找到很多很好的人员来发展我们的研发中心。 主持人：您从CTO到CEO，这中间最大的转变是什么？ 陈怡桦：最大的转变，我想就是整个宏观上的改变，一家公司好像在做拼图游戏，你有好多个不同的拼图，必须把它拼在一起，让它们确定都能够互相一起合作。以前当CTO的时候，是拼图里面的一块，现在当了CEO，必须要看做出来的产品是不是跟客户的需求贴近，然后行销的渠道是否都能够结合在一起，所以我也在开玩笑说，我当了CEO，接任我原来CTO的位置的人，他也跟我交流了很多，我经常说你应该改变，可是他就说：Eva，你原来就是这样做的。站在CEO的角度来看的时候，你就会看到各个部门之间怎么合作，那个齿轮衔接的地方衔接得好不好，而不是只看你自己的齿轮转得好不好。 主持人：那CTO会不会抱怨说你现在已经是CEO了，怎么对研发管得这么细？这么多？ 陈怡桦：目前他没有这样的抱怨，因为我自己也开始调节，而且我也很注意授权就应该全权授权，像我以前每次主持一个产品设计的时候，都要经过我这边同意，现在交给CTO，我就让他主持这样的会议，除非他觉得有问题要来问我我才会跟他讲。因为一个这么大的公司，对于这个很重要的改组的观念，权责一定要相互匹配，我给你这样的责任，要给你同样的权利，然后才能够做到权责相符，才能使每个人的潜质发挥到极致。 主持人：您正式接任CEO已经3个月了，原来管研发，到现在做公司的拼图。在完成这个转变时，有没有经常去跟张明正先生请教，这个转变当中遇到的困难是什么？ 陈怡桦：有，在这之前张明正给了我6个月的试用期，在正式公布任命之前，我就开始主持我们所有的高层管理会议，也必须去面对所有的股票分析师，那时候就已经做过两次与股票分析师的沟通，那个叫CEO训练营，必须要通过那个训练营才接任。 这3个月以来，每个礼拜都会固定跟张明正通电话，我觉得很多事情，表面上看起来很不错，你的组织怎么会这样子做，你怎么会把这个人摆在这里，来龙去脉要搞清楚，不要贸然去做一个改变，或者人家说新官上任三把火，不能贸然地烧。 主持人：说到新官上任三把火，您在这不久前新组织了4个业务部，放这把火当时有没有很慎重的考虑？ 陈怡桦：有，很慎重地考虑两大方向，第一大方向你要怎么样贴近客户，因为我刚才说最重要的事是贴近客户的需求。客户使用电脑和使用网络的方法不同，他的需求绝对不一样。 第二，当公司这么大的时候，刚才说的权责必须要相符，必须要把从产品开发、行销到服务这所有的一线工作都交给一个人去负责，所以不能像以前那样产品开发、行销是直线的组织，而是改成横线的组织才能够做到权责相符。 主持人：我们注意到今年趋势科技单机版的杀毒软件在内地市场继续大的投入、大的投放，这是基于什么样的考虑？ 陈怡桦：最主要的考虑是因为我觉得从产品的面来看，现在个人用户遭受到很多新型的攻击，像垃圾邮件，像我们说的网络钓鱼、间谍软件，或者说玩游戏的人，他们有很多人偷你的东西的，我们需要在个人用户版上做一些保护。 主持人：如果您和男性同事发生争执的时候，他们不同意，或你不同意，您会怎么样和他们做好沟通呢？ 陈怡桦：我想沟通最主要的事情不是讲，而是听。所以在这上面，我一直喜欢做的沟通方式就是说我会一直问问题，问他们为什么这样想，为什么产品要这样设计？我觉得倾听是很重要的，也许这一点是，不好意思，这里有很多男性的网民，我相信有很多女性的网民会同意，女性在这方面会比较贴心，比较愿意倾听，可能是我跟别的男性技术总裁有些不一样的地方。 网友：趋势科技接下来面对激烈的中国大陆市场有什么新的计划？ 陈怡桦：对中国大陆而言，因为它的快速发展，所以有很多新的威胁会发生，因此我们在这边的投资要更多，而且为什么我们会在这边建立我们的研发中心，因为这边发生新的威胁，新的危机可能性越来越高，所以我们在这边能够更及时地服务，而且根据客户的需要而研发出来的创新的科技能够巩固到全世界去，所有的用户都可以使用。 网友：听说趋势对于大陆的木马程序这种区域性病毒不是很敏感，要过很长时间之后才能解开，是不是有这样的说法？ 陈怡桦：我是很诚实的，之前确实有这样的状况，那时候我们没有那么多的用户。跟新浪合作后我们马上就增加了一亿的用户，所以我们收集病毒程序的样本的机会就更高了，这就会使我们服务的速度增快。而且从去年到现在，在当地的工程师与服务人员的增加速度是三倍，所以我们已意识到，而且也在积极地解决，我相信在一个月之内你就会看到趋势科技在这方面的反应速度会越来越快，做得越来越好。 主持人：趋势科技刚刚和新浪签定了一个协议，共同打造电子邮箱的安全防护计划，在此之前趋势和MSN、Hotmail都有这样的合作计划。是什么使趋势科技选择来跟专业的邮件提供商有这样的合作呢？接下来会不会跟更多的电子邮件提供商有更多的合作？ 陈怡桦：其实我们想跟电子邮件厂商合作已经很久了，我们也一直往这个方向在努力。我想原因是因为今天越来越多的人是用电子邮件来交换信息、交换文件，很不幸地，这样方便交换信息的平台被黑客用来传播他们的病毒，传播他们的垃圾邮件。所以要提供防垃圾邮件等等安全防护，最好就是在这些电子邮箱的提供者的地方去做根源性的安全防护，这是为什么趋势科技一直往这个方向发展的原因。 我相信会有越来越多的电子邮箱的提供者，有像新浪、MSN、Hotmail一样的远见，会需要提供这样的服务。 主持人：我们注意到在此之前趋势科技和思科有一次合作，现在跟思科的合作怎么样？ 陈怡桦：我们一直都很紧密地在合作，下一季，我们合作开发的产品，就会推出到市场上，这次合作开发的产品是一个整体的、把网络跟安全防护共同管理的程序结合在一起，这个产品推出的时候，应该会有更多的企业用户看到趋势科技跟思科一起合作推出的价值，因为这种网络上面的管理跟安全上面的管理能够结合在一起，应该是所有网络管理人员的梦想。 跟思科的合作，我想股票上涨的原因是因为思科大概在欧美地区有很大的市场占有率，欧美地区的企业用户对它的信赖度很高，所以它能够把趋势科技的技术跟产品介绍到这些高层客户里面去。 网友：微软在安全领域也有自己的想法，现在你已经看到它的动作了。趋势科技和它有合作，它也可能在安全层面与趋势科技展开竞争，这种竞争与合作，未来我们怎么看待它？第二我们怎么应对它？ 陈怡桦：任何公司跟微软的关系必须是既竞争又合作。微软提出今年年底的时候它会发表一个防毒的产品，微软为什么要进入这个市场？主要的原因是必须要保护它的操作系统和安全，要不然人家不信任windows的操作系统，就会危及它，它必须要提高一定程度的安全防护。 但是它又必须跟所有的安全防护的公司合作，因为只有这些公司才能够帮它防护它的操作系统，使之更安全，如果它把这些公司弄的没有办法生存，没有人提供操作系统安全的话，事实上对它的操作系统不会有好的影响。所以我们跟微软这边一直有这样的合作关系，我相信它的进入对我们的确是有一些威胁，因为你必须要比它更进一步，你提供的产品跟服务，必须要比操作系统本身能够提供的更先进、更快、更好。所以我们常说，这样的竞争事实上是健康的竞争，能够给用户更好、更安全的环境。 主持人：微软在软件上的强大，使得趋势怎么样来比它更强、更快？ 陈怡桦：我觉得微软虽然在软件里面看上去是非常强大的，可是也并不一定，它很多地方都不是第一名。任何企业要成功，没有什么魔术，最重要的是你能够得知客户真正的需求，他真正的问题所在。那防毒这种东西，就像我刚刚一直在强调的，它是一个服务，不是一个产品，所以我们的重点就在于能够提供更贴心、更及时的服务。趋势科技企业文化中的救火队的精神，就是我们自强的原因。 主持人：我们刚才谈到了微软，其实很多的安全话题就是微软自己本身引起的，比如它的漏洞，我们刚才也谈到间谍软件、木马、网络钓鱼这些不好的东西。想问一下，网络安全发展趋势是一个什么样的走势？ 陈怡桦：我觉得最终安全最大的弱点，就在用户身上，因为多数用户并不知道安全，所以用户是安全环节里面最大的一个弱点。 怎样能够把这个弱点减低到最小，是很重要的，我们相信安全应该在网络的里面，而不是在使用端。应该在他收到电子邮件前就已经先帮他过一过，让他知道这可能是一个木马程序。所以把安全防护放到网络的架构里面，而不是留在用户端，这是一个新的趋势，也是我认为应该走的一个趋势。 主持人：病毒和漏洞，尤其病毒每天都在十几个、上百个增加、发现，趋势科技，或者我们也会关心，一家安全公司如何能够做到收到一份带毒的邮件后，能够迅速地截获得到？ 陈怡桦：当有漏洞发生的时候，我们现在不能说等到病毒发生的时候才来解病毒，而是当我们知道有漏洞的时候，就开始知道黑客可能用什么样的方式攻击这个漏洞，然后我们开发出来的技术是能够预防这些黑客攻击这样的漏洞，这是我们一直发展的方向。 主持人：您本人有多长时间在海外和员工沟通呢？ 陈怡桦：过去三个月以来，总共去过12个不同的地方。 主持人：您也是一位飞人了。对于安全公司而言，这些漏洞或者说这些病毒对于安全公司来说它是一个机遇，是不是也同样等于是一种危机呢？ 陈怡桦：对！可是任何一个危机，对每个使用网络的人来说都是一次很好的教训，也是学习的机会，对趋势科技而言也一样，每当遇到危机，我们就学到怎么样做到更好的安全防护，提供更多的解决方案。 主持人：我们注意到在此之前戴尔曾经推出过这样一项服务，来帮助用户在线查间谍软件服务，受到很多网民和PC用户欢迎。趋势科技有没有在这方面迎合网友和网民的更多更新的想法？ 陈怡桦：事实上我想跟新浪的合作便是一种服务网民的做法，因为网民并不需要付费。这样的服务我们一直都在增强，但是提供更高级的服务给企业，给更高级的用户，这也是我们在商业上面的一种做法。 主持人：是您让趋势科技从防毒产品的供应商转到了互联网的安全服务这么庞大的领域，这个方向还会有所变化吗？ 陈怡桦：不会，我觉得这个是我们的发展方向，因为你可以看到越来越多的人使用电脑，他如果不接上网络，几乎就觉得这个电脑是没有用的。就好像电话如果没有连线的时候是没有用的。所以我想网络的安全必须要在网络里面达成，所以这个发展方向是我们一直持续发展的。 主持人：您认为思科、微软乃至新浪为什么选择趋势科技？ 陈怡桦：专业、贴心、及时，这就是趋势科技为什么能够在这个领域发展，而且全世界最大的网络供应商、最大的操作系统供应商、全世界用户最多的门户网站会选择趋势科技的原因。 主持人：接下来趋势科技想在哪些方面确定自己的优势？ 陈怡桦：我想我们的优势就是在于我刚刚说的及时的安全防护，因为既然系统是开放的，就会出现很多很难预测的新的威胁，这种新的威胁都需要有最及时的服务、最及时的更新，趋势科技会根据这样的观念来发展我们的产品，我们不再只是防毒，我们也提供防间谍软件，也提供扫除垃圾邮件的软件。 网友：趋势科技在中国大陆市场对于这些自己的竞争对手会采取什么样的战略与他们进行竞争呢？ 陈怡桦：我想跟我们在其他地区的竞争策略是一样的，只有提供更好的服务和更好的产品来跟他们竞争。事实上我们也不排除跟当地的厂商进行一些合作，因为趋势科技的重点放在网络上面的防毒，单机上面的防毒我们也可能有一些其它的合作的可能性。所以我想很多时候都是竞争与合作并存的，并不是一定要互不相容的。 主持人：时间进行到现在，已经接近尾声了，我们来问最后几个问题。陈女士能不能用几句简单的话告诉我们，趋势科技接下来要做什么？第二个问题是网民什么时候才能够享受到，或者我们展望一下未来的网民能够享受到什么样的安全服务？ 陈怡桦：趋势科技将来要做的事情，只有一句话：专业服务，更专业、更贴心、更及时的服务，这就是趋势科技一直要发展的方向。 我觉得网民得到的最好的服务就是当他完全感觉不到趋势科技存在的时候，这表示他没有受到任何威胁，他不需要去忧心他的使用的安全度的时候，就表明得到了最好的服务。 主持人：最后一个问题，新年时惠普的CEO离职了，董事会对她的离职是这样解释的：她的方向是对的，但是跑的速度不够快。您会把趋势科技带到一个什么样的奔跑速度？会让它足够快吗？ 陈怡桦：我相信会的，我想这跟女总裁或男总裁没有关系。如果一个企业要成功，都必须能够了解所有的大趋势，看到将来发展的趋势有什么样的改变，我从技术出身，一直都看到整个网络发展的趋势是怎么样的。要比别人先一步提供解决方案，所以我们会快速地发展，快速地达到符合客户的需求的目标。 | 
楼主: Sammi888
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发表于 2010-12-27 00:20:58
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发表于 2011-1-2 19:59:10
