每日连载-从穷小子到亿万富翁-《挡不住的趋势》创始人张明正自传

神游懒猪

回复 291楼 Sammi888 的帖子

完结了吗

M-新编人生

到后记了。看来结束了

llawliet

嗯嗯嗯....其实我也挺喜欢“李开复”的

shenjingbing

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Sammi888

打通了任督二脉

    于是2004年夏天，儿子们放暑假，为人父母的却千里迢迢地跑去波士顿参加为期一周的哈佛商学院“策略人事管理”高级课程。紧凑的课程，从“什么是策略”教起，由许多案例学习(case study)中，和70多位来自全球的高级主管深入讨论种种管理经验。最后谈到“策略的执行”、“组织的一贯性Alignment”、“企业文化的影响”，每天从早上8点小团体讨论，接着由具有相当业界经验的教授讲解理论，带领讨论案例研究，晚餐再自由分组讨论。整整5天半完全沉浸在策略、组织与执行的思考当中。明正与我课后仍不断讨论，互相激励，发现太多以前我们未曾认真想过的观点。

    明正说：“从前我们一个阶段一个阶段地进化，各个部门、区域分层负责，我的领导功力也不断累积进步。但是，现在我好像打通了任督二脉，突然之间对于商业经营这件事通盘了解了。其中最重要的，就是我们有愿景、有策略，各部门也不断认真做事努力执行任务，但这中间却缺少紧密的联系，有时白忙一场，根本所做的不是我们策略上所需要的！”

   “对啊！这大概就是所谓的‘吾道一以贯之’吧！我们说一套、底下做另一套，大家各尽职守，都很尽心尽力，可惜没有一以贯之的力道，所以执行的结果有时令人无所适从。我想这是属于沟通的问题吧！也许我们的组织缺乏整体性有系统的策略沟通吧！”我也不免有感而发。许多次，怡桦与我都曾有见到完成的产品或方案，面对一群兴奋而期待嘉许的团队，却有欲哭无泪，不知从何说起的尴尬。因为完成的结果，竟与最初厘定的策略原则相差十万八千里，我相信许多企业主管也许也有类似的经验吧！

    经过这番哈佛洗礼，我们心中震动不已。太多策略需要重新思考，太多事项需要立即改进，再不拔剑挥刀而起，只怕情移势转，不再能掌握趋势了。我们召集分散全球各地的高级主管连续几次密集会议，头脑大风暴、思想大改造，暂且抛掉旧日谨守的策略思考，丢弃脑中根深蒂固的防毒版图，人人畅所欲言，不怕得罪任何部门或区域的负责人。这是公司为了长治久安必须要有的改革，不能因为顾及任何个人尊严或为维持礼貌而隐藏残酷的现实。

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还有、继续看

Sammi888

两个重大发现

经过长达三个月的反复辨证讨论，高级主管团队终于达成初步协议，在2004年8月由CFO奈吉主笔，写下“趋势科技策略与组织意向书”的初稿。这份初稿只是我们关起门来讨论的结果，在以顾客为中心的理念下，当然必得探访顾客意向、查询我们的策略方向、产品发展与服务内容是否真能符合顾客的期望。

我请各高级主管推荐善于沟通访谈的属下，组成策略验证项目精英团队（Validation Task Force）9人，涵盖亚日欧美拉各区，分别访谈大中小企业客户，解释我们的意向书，询问预先设计好的访谈题目，详细追究、纪录、整理之后，再次集合高级主管与精英团队在东京开会，聆听讨论那些充分反映顾客心声的访谈结果，作为修改意向书初稿的根据。

这次深入而主题统一的顾客访谈，最大的收获有两个：一是，从前我们以为欧美顾客需求与亚洲、日本或拉丁美洲必定大不同，这次认真分析查究却发现大家对于网络安全的需求实在是大同小异，分歧处常常不过是细枝末节或要求严格的程度不同而已。二是，我们发现其实全球大型企业的需求一致他们要更多的专业咨询服务、更早的病毒预警通知，他们了解病毒爆发的危险，内部多有网络安全专职人员，因此希望与我们密切合作，并不期望我们全部一手包办他们的网络安全；而中小型企业则与大型企业所求大不同，他们要的除了安全之外，就是方便省事，别干扰我日常操作，你帮我都处理好安全问题，让我安心营业，增加效率；至于个人用户要的是：什么功能都有，价钱又便宜，千万别让我无法上网。大中小企业以及个人用户之间的要求差异如此大，然而同一层次横跨全球的客户需求却又如此一致。

这两个重大发现与确认，让我们的思考方式全盘翻新。过去我们以创新产品为傲，组织架构皆以此为中心而成，也就是研发、行销、业务都依照产品的不同而分组，但是往往同一个产品安装到不同规模的企业网络中却有不同的反应与要求，我们聆听四面八方的客户回馈，产品改了又改，却是顺了姑意就违了嫂心，常常好不容易以为捉准了客户需求了，却又惹来另一群客户的埋怨。原来这都是客户分类不明的结果。

我们恍然大悟，过去种种不明所以的误失似乎都找到了源头，是该改变的时候了！大大彻底的改变，不是片面局部的改变。从策略、组织到执行，全面革心洗脑的改变！

Sammi888

改变使命与策略

于是针对公司内部的种种积弊，因应市场成长的种种需求，我们重新深入检讨趋势科技的愿景、策略、使命与组织。

我们的愿景经过一再验证，维持不变，那就是“开创一个让数字信息可以安全交换的世界”。

我们的使命从原来的“保障网络安全”更扩充也更清楚地定义为“抵御无法预测的安全威胁，确保数字系统营运持续不间断。”

我们的策略则经过一再辩论、查询、验证，最后决定为：“与在网络层的信息流(network information flow)充分整合，为安全威胁管理提供实时的更新服务。”很玄吧？不容易了解吧？当然我们内部有标准的一整本小册子，解释所有文词与背后含义，翻译成各国语言，当成趋势人必读的圣经。在此就不详加解释了。

随着使命与策略的改变，组织当然也必须重新调整。我们规划了以顾客的不同需求为重心，分成Very Large Enterprise，Enterprise，Mid-size Business，Small Business，Consumer/SOHO等五个跨国组织，各设一个总经理掌管产品行销、产品管理、研发等等，针对不同阶层的客户需求，专门设计防毒与网络安全的产品，连对客户所提供的服务内容也必须有所区分。

这个改组是趋势科技的一大进步，挑战相当巨大，要学习的地方很多，要克服的困难更多，但除此之外，没有其它成长的途径了，一定要经过这样的非常阵痛，才有可能继续“超国界经营”的理想，才有可能维持高利润的成长。

但是，这样的重大改变，即使是在以习惯于改变、向来推崇“改变”为重要价值观的趋势文化里，也不免是一枚炸弹。许多人的工作职务，乃至上司下属、酬劳薪资都将受到牵连，怎能在内部沟通上掉以轻心呢？一定要先听听组织的心声，一定要得到轴心分子的认同，一定不能一意孤行。我们的策略与组织意向书虽已经过多次修改，也反映了顾客要求，但是还得进一步深入了解内部组织的心声、既有的强处与弱处、执行的困难度等等，否则仓促颁发政令，恐怕不得民心，导致执行困难，最后又变成一纸无意义的公文而已。

金鱼缸会议(Fish Bowl Meeting)

为求慎重，我再次要求各高阶主管推派出中立公正、有人望、善访谈、不畏强权的九个中层干部，组成“组织健身精英团队(Organization Fitness Task Force ) ”，各自交换访问12位不同部门或不同区域的各阶层同仁。他们以修正过的意向书为草稿，设计问题，探询内部组织的想法，究竟对于趋势科技的现状同仁是怎么想的呢？究竟现行组织的强处与弱处在那儿呢？如果改变组织能否解决现存问题，进一步提升组织整体作战的实力呢？真要改革，究竟会遭遇哪些问题呢？

经过一个多月的认真访谈，2004年10月底，我们在硅谷进行了为期一周的金鱼缸会议(Fish Bowl Meeting)，由代表各区、各部门的9位精英团队成员坐在中间的圆桌，14位高级主管则环绕他们而坐成凹形。这样的座位安排，可是经过哈佛商学院教授长期研究而特别设计的呢！据说可以让坐在中间的“圆桌武士”们有安全感，产生团队意见的勇气，不惧怕对围坐一旁的上司直言进谏；而上司靠边坐，也可以意识到自己是处于虚心聆听的角色，不是主动发言的主角，因而能谨守分际，不干预发言、不质疑他们认真探讨而得的组织心声：

“我们太偏重产品研发，常常忽略了客户的真正需求。”

“高级主管应该多多接触客户，跟各阶层员工直接沟通，不应只是做计划！”

“我们的策略对，但是整体执行能力有待加强！”

“在目前的组织下，跨国团队的沟通实在很困难，需要改进。”

“某部门主管经常授权不足，导致决策延缓！”

“我们有时真的害怕冒犯某位高级主管，不敢说出真正的意见。”

“公司鼓励尝试创新，让我们敢于冒险、不怕犯错，但是这种文化之下如何与负责任的理念相平衡呢？”

“我们公司一向是有赏无罚，很仁慈，但如何同时落实我们4C+1T文化中的Trustworthy呢？”

“很多执行计划都是各部门团队经过调查研究、苦心规划而成，但往往高层一句话就推翻我们所有决定，一切又从头来过，这样似乎有失专业。”

当然此刻由我写来，比当时的坦率直言要温和多了。

许多基层的坦承直言，真让当场听到的高级主管脸红心跳，有时实在忍不住要跳出来为自己辩护，所幸有中立的指导顾问居间协调，让诸子百家可以继续大鸣大放。其中也有不少对明正的建议，“创办人长于开创，但能否继续领导以客户为中心的组织？有没有继承人计划？”更有许多对怡桦未来角色的疑问：“目前以产品为中心的组织大部分是随怡桦领导的研发部起舞，她能真心支持以客户为中心的策略与组织吗？”

我们在震惊当中整整聆听了一整天的诚实民意，平时善于演讲沟通的高级主管们被禁止辩驳，只能为了确认所听到的意见而发问，真是哑巴吃黄连，有苦说不出。

金鱼缸会议之后的连续两天是高级主管会议，针对精英团队提出的种种意见建议甚至埋怨，做出具体改进的响应。

“终于我们也可以说话了，这不是自讨苦吃吗？”大家互相开玩笑，诉苦打趣，但是也都庆幸有这样的机制，让我们听到组织真正的声音，作为未来决策的参考依据。

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趋势的改变。金鱼缸会议很和谐

Liub

我就奇怪一点  趋势的创办者是台湾人  为何台湾用户不怎么待见趋势了 ？